Tens alguma pergunta sobre a tua scooter?
Nós temos a resposta!
Perguntas mais frequentes
As nossas scooters oferecem uma autonomia máxima de cerca de 40 km em terreno plano. Este valor é reduzido em função do tipo de terreno em que circulas e do declive.
As nossas trotinetes foram concebidas para se adaptarem a todos os tipos de terreno. No entanto, para preservar a vida útil do teu produto, não recomendamos que andes em condições extremas (na lama ou à chuva, por exemplo).
Evita poças de água/lama e certifica-te de que o nível da água não ultrapassa a altura do sapato, de modo a preservar ao máximo a vida útil dos componentes electrónicos.
O ajuste dos níveis de velocidade depende do tipo de ecrã que tens:
Em ambos os casos, as nossas scooters são vendidas com retenção, de acordo com as regras de trânsito francesas.
Sim, as trotinetes Trotrx® podem ser utilizadas à chuva. No entanto, tem cuidado para evitar que a humidade penetre nos componentes electrónicos (motor, bateria, conectores, etc.).
Não. É estritamente proibido desbloquear eletrónica ou mecanicamente a tua scooter.
Como estipulado nas nossas Condições de Garantia, a Trotrx® não pode ser responsabilizada em caso de falha eletrónica e/ou mecânica da tua scooter como resultado de desgovernamento. As condições de garantia dos nossos produtos são nulas e sem efeito em caso de desgovernamento comprovado.
Se a tua scooter se desligar enquanto conduzes, pode haver várias causas:
Antes de qualquer intervenção:
Se a tua scooter continuar a não pegar, contacta o nosso serviço pós-venda.
Antes de cada viagem, verifica se :
Em França, a utilização de equipamentos de deslocação pessoal motorizados (MPDE) é estritamente regulamentada pelo Código da Estrada. O artigo R.311-1 do Código da Estrada define os MPMD e especifica que estes veículos devem respeitar determinadas dimensões para serem autorizados a circular na via pública. Mais especificamente, o artigo R.315-1 impõe um comprimento máximo de 1m65 para as SMD. Dado que as trotinetes Trotrx medem entre 1m85 e 1m94, não cumprem este requisito e não podem, portanto, ser utilizadas na via pública em França.
A nível europeu, a regulamentação pode ser diferente. Alguns Estados-Membros autorizam os EDPM a circular nas vias públicas com um comprimento máximo de 2 metros, em conformidade com a sua legislação nacional e com as diretivas europeias relativas aos veículos ligeiros.
Aconselhamos os utilizadores a consultar a legislação em vigor no seu país ou região antes de utilizarem uma scooter na via pública. O artigo 1.º da Diretiva Europeia 2002/24/CE permite que os Estados-Membros adaptem as suas regras de trânsito a determinados veículos, incluindo as SMD.
Em França, a utilização das trotinetes Trotrx está, portanto, limitada a zonas privadas ou a terrenos especialmente adaptados. É da responsabilidade de cada utilizador respeitar as regras locais aplicáveis e evitar qualquer infração ao Código da Estrada.
A idade legal para conduzir a nossa scooter é 14 anos.
Oferecemos-te vários métodos de pagamento:
Graças ao nosso parceiro financeiro Alma, podes pagar a tua scooter em várias prestações, até 4 vezes de uma só vez.
Ao confirmar a tua encomenda, escolhe o método de pagamento “Alma”. Será então reencaminhado para a página de pagamento do nosso parceiro financeiro e receberá uma resposta ao seu pedido de pagamento em várias prestações no prazo de 48 horas.
Podes acompanhar o estado da tua encomenda na tua área “A minha conta”.
No que diz respeito à entrega, receberás um e-mail e uma mensagem de texto dos nossos transportadores assim que entregarmos a tua encomenda, indicando a localização da tua encomenda e a data prevista de entrega.
Para entregas em França, por favor, aguarda 5 dias úteis para a entrega da tua scooter e/ou componentes.
Este prazo pode ser mais longo em função das transportadoras internacionais utilizadas para a entrega no estrangeiro e/ou das existências disponíveis.
Sim, entregamos as nossas scooters e produtos em toda a Europa.
Não podes alterar o teu endereço de entrega depois de a encomenda ter sido efectuada.
No entanto, podes enviar um e-mail para sales(@)trotrx.com para indicar uma alteração de endereço ou através do nosso formulário de contacto. As nossas equipas encarregar-se-ão de alterar manualmente a morada na nota de entrega.
Em conformidade com os artigos L.217-4 e seguintes do Código do Consumo e os artigos 1641 e seguintes do Código Civil, beneficia de garantias legais de conformidade e contra defeitos ocultos. Se tiveres recebido um produto danificado ou defeituoso, segue os seguintes passos:
Verifica o estado da mercadoria no momento da entrega:
É essencial inspecionar a encomenda na presença do transportador antes de assinar a nota de entrega. Em caso de danos visíveis, faz imediatamente reservas precisas e pormenorizadas na nota de entrega (por exemplo, “embalagem aberta” ou “produto danificado”). Se não fizeres estas reservas, a responsabilidade pelos danos constatados pode ser atribuída ao comprador, em conformidade com o artigo L.133-3 do Código Comercial francês.
Contacta o nosso serviço pós-venda o mais rapidamente possível, de preferência no prazo de 48 horas após a entrega, e fornece-nos :
Devolve o produto na sua embalagem original à nossa oficina em:
64 allée des Entrepreneurs, 84210 Venasque (França).
O custo da devolução de um produto reconhecido como defeituoso ou danificado será suportado pela nossa empresa, conforme estipulado no artigo L.221-23 do Código do Consumidor.
Não hesites em contactar-nos se precisares de mais assistência ou se tiveres alguma dúvida sobre a tua encomenda.
Podes anular a tua encomenda, desde que esta ainda não tenha sido expedida. Para isso, contacta-nos rapidamente através do nosso formulário de contacto. Uma vez que a encomenda tenha sido processada e enviada, a anulação deixa de ser possível, mas poderás exercer o teu direito de retratação, nas condições abaixo indicadas.
Em conformidade com o artigo L.221-18 do Código do Consumo, o direito de retratação aplica-se apenas às encomendas efectuadas à distância (vendas em linha). Dispõe de 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda para exercer este direito, sem ter de justificar a sua decisão ou incorrer em penalizações.
Para o fazeres:
Tem em atenção que determinados produtos personalizados ou feitos por medida não podem beneficiar do direito de rescisão, em conformidade com o artigo L.221-28 do Código do Consumidor francês.
Para as compras efectuadas na loja ou no local (vendas presenciais), não se aplica o direito de retratação previsto para as vendas à distância, salvo disposição expressa nas nossas condições gerais de venda ou por acordo contratual.
Se tiveres alguma dúvida ou precisares de assistência, a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudar-te.
A tua fatura ser-te-á enviada automaticamente por e-mail quando levantares a tua encomenda na nossa oficina.
Também podes descarregar a tua fatura diretamente do teu espaço pessoal.
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