Heb je een vraag over je scooter?
Wij hebben het antwoord!
Veelgestelde vragen
Onze scooters hebben een maximaal bereik van ongeveer 40 km op vlak terrein. Dit cijfer is minder afhankelijk van het soort terrein en de helling waarop je rijdt.
Onze steps zijn ontworpen om zich aan te passen aan alle soorten terrein. Om de levensduur van uw product te behouden, raden we echter af om in extreme omstandigheden te rijden (in de modder in de regen bijvoorbeeld).
Vermijd plassen water/modder en zorg ervoor dat het waterniveau niet hoger komt dan de hoogte van de schoen, om de levensduur van de elektronische onderdelen zo lang mogelijk te bewaren.
Het aanpassen van de snelheidsniveaus hangt af van het type display dat je hebt:
In beide gevallen worden onze scooters beveiligd verkocht volgens de Franse verkeersregels.
Ja, Trotrx® scooters kunnen in de regen gebruikt worden. Zorg er wel voor dat er geen vocht binnendringt in de elektronische onderdelen (motor, accu, connectoren, enz.).
Het is ten strengste verboden om je scooter elektronisch of mechanisch te ontgrendelen.
Zoals bepaald in onze garantievoorwaarden kan Trotrx® niet aansprakelijk worden gesteld bij elektronisch en/of mechanisch falen van uw step als gevolg van unbridling. De garantiebepalingen van onze producten vervallen bij aantoonbaar unbridgen.
Als je scooter tijdens het rijden uitvalt, kan dat verschillende oorzaken hebben:
Vóór elke interventie:
Als je scooter nog steeds niet start, neem dan contact op met onze klantenservice.
Controleer voor elke reis of :
In Frankrijk wordt het gebruik van gemotoriseerde verplaatsingsvoertuigen (MPDE) strikt geregeld door de wegcode. Artikel R.311-1 van de wegcode definieert MPMD’s en bepaalt dat deze voertuigen aan bepaalde afmetingen moeten voldoen om op de openbare weg te mogen rijden. Meer specifiek legt artikel R.315-1 een maximale lengte van 1m65 op voor SMD’s. Aangezien de scooters van Trotrx tussen 1m85 en 1m94 meten, voldoen ze niet aan deze eis en kunnen ze daarom niet worden gebruikt op de openbare weg in Frankrijk.
Op Europees niveau kan de regelgeving verschillen. Sommige lidstaten staan EDPM’s toe om op de openbare weg te rijden met een maximale lengte van 2 meter, in overeenstemming met hun nationale wetgeving en de Europese richtlijnen voor lichte voertuigen.
We raden gebruikers aan om de geldende wetgeving in hun land of regio te raadplegen voordat ze een scooter op de openbare weg gebruiken. Artikel 1 van de Europese Richtlijn 2002/24/EC staat lidstaten toe om hun verkeersregels aan te passen voor bepaalde voertuigen, waaronder SMD’s.
In Frankrijk is het gebruik van Trotrx scooters daarom beperkt tot privéterreinen of speciaal aangepast terrein. Het is de verantwoordelijkheid van elke gebruiker om de geldende lokale regels na te leven en elke inbreuk op de verkeersregels te vermijden.
De wettelijke leeftijd voor het besturen van onze scooter is 14 jaar.
We bieden verschillende betalingsmethoden aan:
Dankzij onze financiële partner Alma kun je je scooter in termijnen betalen, tot 4x in één keer.
Kies bij het bevestigen van je bestelling de betaalmethode “Alma”. Je wordt dan doorgestuurd naar de betaalpagina van onze financiële partner en je ontvangt binnen 48 uur een antwoord op je verzoek tot betaling in meerdere termijnen.
Je kunt de status van je bestelling volgen in het gedeelte “Mijn account”.
Wat de bezorging betreft, ontvang je een e-mail en een sms van onze vervoerders zodra we je pakket hebben overhandigd, met daarin de locatie van je pakket en de verwachte bezorgdatum.
Houd voor levering in Frankrijk rekening met 5 werkdagen voor de levering van je step en/of onderdelen.
Deze tijd kan langer zijn, afhankelijk van de internationale vervoerders die worden gebruikt voor levering in het buitenland en/of de beschikbare voorraden.
Ja, we leveren onze scooters en producten door heel Europa.
Je kunt het afleveradres niet meer wijzigen als de bestelling eenmaal is geplaatst.
U kunt echter een e-mail sturen naar sales(@)trotrx.com om een adreswijziging door te geven of via ons contactformulier. Onze teams zullen er dan voor zorgen dat het adres op de afleverbon handmatig wordt gewijzigd.
In overeenstemming met artikel L.217-4 en volgende van het Franse consumentenwetboek en artikelen 1641 en volgende van het Franse burgerlijk wetboek geniet u wettelijke conformiteitsgaranties en garanties tegen verborgen gebreken. Als u een beschadigd of defect product hebt ontvangen, volg dan deze stappen:
Controleer de staat van de goederen bij levering:
Het is essentieel om het pakket in aanwezigheid van de vervoerder te inspecteren voordat je de leveringsbon ondertekent. Als er zichtbare schade is, maak dan onmiddellijk een nauwkeurig en gedetailleerd voorbehoud op de leveringsbon (bijv. “pakket geopend” of “beschadigd product”). Als u dit voorbehoud niet maakt, kan de koper aansprakelijk worden gesteld voor de vastgestelde schade, in overeenstemming met artikel L.133-3 van het Franse Wetboek van Koophandel.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, idealiter binnen 48 uur na levering, en geef ons :
Stuur het product in de originele verpakking terug naar onze werkplaats op:
64 allée des Entrepreneurs, 84210 Venasque (Frankrijk).
De kosten voor het terugzenden van een product dat als defect of beschadigd is erkend, zijn voor rekening van ons bedrijf, zoals bepaald in artikel L.221-23 van de Franse consumentenwet.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je verdere hulp nodig hebt of vragen hebt over je bestelling.
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor snel contact met ons op via ons contactformulier. Zodra de bestelling is verwerkt en verzonden, is annuleren niet meer mogelijk, maar kun je wel je herroepingsrecht uitoefenen, met inachtneming van de onderstaande voorwaarden.
In overeenstemming met artikel L.221-18 van de Franse consumentenwet is het herroepingsrecht alleen van toepassing op bestellingen die op afstand zijn geplaatst (online verkoop). U hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om dit recht uit te oefenen, zonder dat u uw beslissing hoeft te rechtvaardigen of boetes hoeft te betalen.
Om dit te doen:
Houd er rekening mee dat bepaalde gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten niet in aanmerking komen voor het herroepingsrecht, in overeenstemming met artikel L.221-28 van de Franse consumentenwet.
Voor aankopen in de winkel of op locatie (face-to-face verkoop) geldt het herroepingsrecht voor verkoop op afstand niet, tenzij dit specifiek is bepaald in onze Algemene Verkoopvoorwaarden of door een contractuele overeenkomst.
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, helpt onze klantenservice je graag verder.
Je factuur wordt automatisch naar je gemaild wanneer je je pakket ophaalt in onze werkplaats.
Je kunt je factuur ook rechtstreeks vanuit je persoonlijke ruimte downloaden.
Copyright – 2024 CT Concept – Alle rechten voorbehouden
