¿Tienes alguna pregunta sobre tu scooter?
¡Tenemos la respuesta!
Preguntas más frecuentes
Nuestros scooters ofrecen una autonomía máxima de unos 40 km en terreno llano. Esta cifra se reduce en función del tipo de terreno por el que circules y de la pendiente.
Nuestros scooters están diseñados para adaptarse a todo tipo de terrenos. Sin embargo, para preservar la vida útil de tu producto, no recomendamos circular en condiciones extremas (en el barro bajo la lluvia, por ejemplo).
Evita los charcos de agua/lodo y asegúrate de que el nivel del agua no supere la altura de la zapatilla, para preservar al máximo la vida útil de los componentes electrónicos.
El ajuste de los niveles de velocidad dependerá del tipo de pantalla que tengas:
En ambos casos, nuestros scooters se venden sujetos de acuerdo con las normas de circulación francesas.
Sí, los scooters Trotrx® pueden utilizarse bajo la lluvia. Sin embargo, ten cuidado de evitar que la humedad penetre en los componentes electrónicos (motor, batería, conectores, etc.).
No. Está terminantemente prohibido desbloquear electrónica o mecánicamente tu scooter.
Como se estipula en nuestras Condiciones de Garantía, Trotrx® no se hace responsable en caso de fallo electrónico y/o mecánico de tu scooter como consecuencia de un desbocado. Las condiciones de garantía de nuestros productos quedan anuladas en caso de desbridamiento probado.
Si tu scooter se apaga mientras conduces, puede deberse a varias causas:
Antes de cualquier intervención:
Si tu scooter sigue sin arrancar, ponte en contacto con nuestro servicio postventa.
Antes de cada viaje, comprueba que :
En Francia, el uso de Equipos Personales Motorizados de Desplazamiento (MPDE) está estrictamente regulado por el Código de la Circulación. El artículo R.311-1 del Código de Circulación define los MPMD y especifica que estos vehículos deben cumplir determinadas dimensiones para que se les autorice a circular por la vía pública. Más concretamente, el artículo R.315-1 impone una longitud máxima de 1 m65 para los SMD. Dado que los scooters Trotrx miden entre 1m85 y 1m94, no cumplen este requisito y, por tanto, no pueden circular por la vía pública en Francia.
A nivel europeo, la normativa puede diferir. Algunos Estados miembros autorizan a los EDPM a circular por las vías públicas con una longitud máxima de 2 metros, en cumplimiento de su legislación nacional y de las directivas europeas sobre vehículos ligeros.
Aconsejamos a los usuarios que consulten la legislación vigente en su país o región antes de utilizar un scooter en la vía pública. El artículo 1 de la Directiva Europea 2002/24/CE permite a los Estados miembros adaptar sus normas de circulación para determinados vehículos, incluidos los SMD.
Por tanto, en Francia, el uso de los scooters Trotrx está restringido a zonas privadas o terrenos especialmente adaptados. Es responsabilidad de cada usuario cumplir las normas locales aplicables y evitar cualquier infracción del Código de Circulación.
La edad legal para conducir nuestro scooter es de 14 años.
Ofrecemos varios métodos de pago:
Gracias a nuestro socio financiero Alma, puedes pagar tu scooter en varios plazos, hasta 4 veces de una sola vez.
Al confirmar tu pedido, elige el método de pago «Alma». Entonces serás redirigido a la página de pago de nuestro socio financiero, y recibirás una respuesta a tu solicitud de pago en varios plazos en un plazo de 48 horas.
Puedes seguir el estado de tu pedido en tu área «Mi cuenta».
En cuanto a la entrega, recibirás un correo electrónico y un mensaje de texto de nuestros transportistas una vez que hayamos entregado tu paquete, indicando la ubicación de tu paquete y la fecha de entrega prevista.
Para la entrega en Francia, calcula 5 días laborables para la entrega de tu scooter y/o componentes.
Este plazo puede ser mayor en función de los transportistas internacionales utilizados para la entrega en el extranjero y/o de las existencias disponibles.
Sí, enviamos nuestros patinetes y productos a toda Europa.
No puedes cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido.
No obstante, puedes enviar un correo electrónico a sales(@)trotrx.com para indicar un cambio de dirección o a través de nuestro formulario de contacto. Nuestros equipos se encargarán de cambiar manualmente la dirección en el albarán de entrega.
De acuerdo con el artículo L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés, y los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, te beneficias de garantías legales de conformidad y contra vicios ocultos. Si has recibido un producto dañado o defectuoso, sigue estos pasos:
Comprueba el estado de la mercancía en el momento de la entrega:
Es esencial inspeccionar el paquete en presencia del transportista antes de firmar el albarán de entrega. En caso de daños visibles, haz inmediatamente reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega (por ejemplo, «paquete abierto» o «producto dañado»). Si no haces estas reservas, la responsabilidad de los daños constatados podrá atribuirse al comprador, de conformidad con el artículo L.133-3 del Código de Comercio francés.
Ponte en contacto con nuestro servicio posventa lo antes posible, idealmente en las 48 horas siguientes a la entrega, y facilítanos :
Devuelve el producto en su embalaje original a nuestro taller en:
64 allée des Entrepreneurs, 84210 Venasque (Francia).
Los gastos de devolución de un producto reconocido como defectuoso o dañado correrán a cargo de nuestra empresa, según lo estipulado en el artículo L.221-23 del Código de Consumo francés.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros si necesitas más ayuda o tienes alguna pregunta sobre tu pedido.
Puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido enviado. Para ello, ponte rápidamente en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, la anulación ya no será posible, pero podrás ejercer tu derecho de desistimiento, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento sólo se aplica a los pedidos realizados a distancia (ventas en línea). Dispones de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para ejercer este derecho, sin tener que justificar tu decisión ni incurrir en penalizaciones.
Para ello:
Ten en cuenta que determinados productos personalizados o hechos a medida no pueden acogerse al derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés.
Para las compras realizadas en tienda o in situ (ventas presenciales), no se aplica el derecho de desistimiento previsto para las ventas a distancia, salvo que esté específicamente previsto en nuestras Condiciones Generales de Venta o por acuerdo contractual.
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Te enviaremos automáticamente la factura por correo electrónico cuando recojas el paquete en nuestro taller.
También puedes descargar tu factura directamente desde tu espacio personal.
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