Garantía legal: 2 años
Garantía comercial: marco de 5 años
En caso de entrega de un producto que no corresponda al pedido (defectuoso o no conforme), el comprador debe presentar una reclamación en un plazo de 14 días a partir de la firma del albarán de entrega.
ATENCIÓN: Es responsabilidad del comprador comprobar el contenido del paquete ANTES de firmar la recepción del paquete por parte del transportista. En caso contrario, no se aceptará ninguna reclamación, véase el artículo 17 – Método de recepción.
Las reclamaciones deben enviarse a SAS CT Concept por carta certificada con acuse de recibo, a la dirección indicada en el apartado 2 de estas CGV, y deben incluir:
La devolución del/de los producto(s) debe realizarse en un plazo de siete días laborables a partir de la atribución de un número de devolución por parte del servicio de atención al cliente de SAS CT CONCEPT. En caso contrario, SAS CT CONCEPT no cambiará ni reembolsará el/los producto(s) pedido(s).
Cualquier producto que se desee cambiar o reembolsar debe devolverse a SAS CT CONCEPT en su estado y embalaje originales e incluir todo el producto y sus accesorios. Los gastos de envío, así como todos los riesgos relacionados con la devolución del producto, corren a cargo del comprador.
En ausencia de cumplimiento del procedimiento establecido anteriormente y de los plazos indicados, el comprador no podrá realizar ninguna reclamación por no conformidad o defecto aparente de los productos entregados, considerándose entonces los productos conformes y libres de cualquier defecto aparente.
De conformidad con el artículo L 121-16 del Código de Consumo francés, el comprador dispone de un plazo de 14 días hábiles, a partir de la fecha de recepción, para devolver a su cargo los productos pedidos por Internet con el fin de obtener el reembolso. Los productos deben devolverse a SAS CT CONCEPT en perfecto estado para su reventa, en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.), debidamente precintados y acompañados de la factura correspondiente a la compra.
Del mismo modo, si el producto incluye un certificado de garantía o cualquier otro documento que deba cumplimentarse, éste no deberá rellenarse para que el comprador pueda ejercer su derecho de desistimiento.
No se reembolsará ni cambiará ningún producto que esté incompleto, dañado o cuyo embalaje original esté deteriorado. El ejercicio del derecho de desistimiento dará lugar a la elección del comprador:
Las condiciones generales de venta, el periodo de garantía y el modo de entrega están disponibles en el sitio web www.trotrx.com.
Se considerará que el comprador las ha consultado y aceptado ANTES DE FIRMAR LA PROPUESTA DE VENTA.
En caso de que las instrucciones no se entreguen con el producto, y a petición del consumidor, SAS CT CONCEPT enviará las instrucciones escritas en francés o un enlace de Internet que permita acceder a ellas.
Cualquier devolución del producto, en virtud de la garantía mencionada, deberá ser objeto de un acuerdo previo por parte de SAS CT CONCEPT. Para ello, el comprador se pondrá en contacto con el servicio posventa de SAS CT CONCEPT.
Si se reconoce que el producto es defectuoso, SAS CT CONCEPT dará su conformidad al comprador.
No se aceptará ninguna devolución sin la autorización previa de SAS CT CONCEPT. El producto defectuoso debe devolverse en su embalaje original con todo el producto y sus accesorios.
Cualquier producto que esté incompleto, dañado y/o cuyo embalaje original haya sido deteriorado no será aceptado para su devolución o cambio en virtud de la garantía. Todos los costes y riesgos asociados a la devolución del producto correrán a cargo del comprador. El producto en garantía será, a discreción del fabricante, cambiado o reparado.
SAS CT CONCEPT sólo garantiza al comprador, con respecto a los vicios ocultos que puedan afectar a los productos entregados, en el marco de la sustitución de los productos defectuosos o de las piezas que los hagan inutilizables, sin que pueda ser considerado por el comprador como responsable de las consecuencias perjudiciales que estos vicios ocultos hayan podido causar.
En cualquier caso, las garantías no cubren :
Las garantías legales por vicios ocultos y conformidad o las garantías del fabricante o comerciales se aplican exclusivamente al primer comprador, y no son transferibles.
La garantía legal cubre los defectos ocultos. La garantía se aplica si se cumplen varias condiciones: el defecto estaba oculto, existía en la fecha de compra y hace que el producto sea inutilizable.
Debes actuar en el plazo de 2 años desde que descubras el defecto. Debes demostrar la existencia del defecto. La garantía legal de conformidad es una garantía obligatoria y un derecho del consumidor establecido por ley. El producto debe ajustarse a su uso previsto y a la descripción del vendedor. La garantía es válida durante 2 años a partir de la fecha de entrega. Los contratos deben celebrarse entre un consumidor y un vendedor profesional. La garantía no se aplica a las ventas entre 2 particulares o 2 profesionales. (servicio-público.fr/garantía)
Las condiciones de garantía legal anteriores sólo se aplican a Francia continental.
Los patinetes Trotrx se diseñan, montan, preparan y prueban con el máximo cuidado antes de su envío; si un artículo se entrega defectuoso, lo repararemos o sustituiremos. En caso de sustitución, los productos devueltos pasan a ser propiedad de SAS CT CONCEPT. Para beneficiarse de esta garantía legal, es imprescindible conservar y presentar el justificante de compra (factura) con la(s) pieza(s) defectuosa(s) en caso de reclamación de garantía, o la presente garantía no será aplicable.
La garantía legal se limita al valor del producto. Los daños incidentales o indirectos quedan explícitamente excluidos de la garantía legal. Los costes de mano de obra y los daños atribuibles a trabajos realizados por terceros que no sean un servicio posventa autorizado por SAS CT CONCEPT no están cubiertos por la garantía legal.
EXCLUSIONES: Esta garantía legal excluye los daños causados por mal uso o abuso, por ejemplo: varias personas en el mismo scooter, tirar de otra máquina, negligencia, accidentes, exposición a temperaturas extremas, agua, sobrecalentamiento del motor, falta de mantenimiento regular o irregular.
Las garantías legales de conformidad o de vicios ocultos son diferentes de la garantía comercial o de la garantía del fabricante. Estas garantías (comercial y/o del fabricante) pueden ofrecerse o no a los clientes en las condiciones establecidas por el vendedor y/o el fabricante (service-public.fr).
– Nuestra garantía del fabricante – CADRE TROTRX :
Diseñado y fabricado por nuestra empresa para ser duradero, el cuadro Trotrx tiene una garantía de 5 años para el primer comprador, a partir de la fecha de entrega.
– Nuestra garantía comercial – SISTEMA ELÉCTRICO :
El periodo de garantía es de dos años para :
– Batería de iones de litio
Exclusiones: mal uso o condiciones de almacenamiento inferiores a bajas temperaturas, batería descargada y no utilizada durante más de tres meses, batería con signos de impacto u oxidación, daños debidos al desgaste, batería caída, modificaciones no realizadas por nosotros.
La pérdida de autonomía está cubierta por la garantía si supera el 30% de la capacidad mínima de la batería en el 1er año y el 50% en el 2º año.
– Motor
Exclusiones: Bobinados quemados por sobrecalentamiento, uso inadecuado, rotura del eje de la rueda por apriete inadecuado, aceleración mantenida cuando el motor fuerza a una velocidad inferior a 12 km/h…
– Controlador
Exclusiones : Rotura de circuito debida al agua. NB: El mando es resistente a las salpicaduras de agua, pero no a la inmersión; scooter caído al agua, expuesto a una lluvia intensa, a un limpiador de alta presión, a un chorro de agua, etc.
– Mostrar
Exclusiones: Rotura de la abrazadera de fijación en caso de caída o apriete inadecuado. Inmersión, caída del scooter en el agua, exposición a lluvia intensa, limpiador de alta presión, chorro de agua, etc.
Los siguientes acabados, pinturas, adhesivos y piezas de desgaste no están cubiertos por la garantía: gatillos del acelerador, cables de conexión, neumáticos, puños, cámaras de aire, pastillas de freno, neopreno, mochilas y otros accesorios.
– Nuestra garantía – TROTRX RECONDITIONED :
Las condiciones de garantía del fabricante para un scooter reacondicionado son idénticas a las anteriores, es decir, el chasis tiene una garantía de 5 años para el primer comprador.
La garantía legal de un scooter reacondicionado es de 2 años.
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