Rücksendungen & Garantien

Gesetzliche Garantie: 2 Jahre
Kommerzielle Garantie: Rahmen 5 Jahre

Rücksendung

Qualitäts-/Konformitätsproblem

Im Falle der Lieferung eines Produkts, das nicht der Bestellung entspricht (defekt oder nicht konform), muss der Käufer seine Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Unterzeichnung des Lieferscheins vorbringen.

ACHTUNG: Es obliegt dem Käufer, den Inhalt des Pakets zu überprüfen, BEVOR er die Annahme des Pakets beim Spediteur unterzeichnet. Andernfalls wird keine Reklamation akzeptiert, siehe Artikel 17 – Art der Entgegennahme.

Reklamationen müssen an die SAS CT Concept per Einschreiben mit Rückschein an die in Absatz 2 der vorliegenden AGB angegebene Adresse gerichtet werden und müssen Folgendes enthalten:

Die Kontaktdaten des Käufers.
Die Referenzen des Produkts.
Die Gründe für die Beschwerde.

Die Rücksendung der Produkte muss innerhalb von sieben Werktagen nach Erteilung einer Rücksendenummer durch den Kundenservice der SAS CT CONCEPT erfolgen. Andernfalls nimmt SAS CT CONCEPT keinen Umtausch oder eine Rückerstattung des/der bestellten Produkts/Produkte vor.

Jedes umzutauschende oder zu erstattende Produkt muss an SAS CT CONCEPT in seinem Originalzustand und seiner Originalverpackung zurückgeschickt werden und das gesamte Produkt und sein Zubehör enthalten. Die Versandkosten und alle mit der Rücksendung des Produkts verbundenen Risiken gehen zu Lasten des Käufers.

Bei Nichtbeachtung des oben beschriebenen Verfahrens und der angegebenen Fristen kann der Käufer keine Reklamation wegen Nichtkonformität oder offensichtlicher Mängel der gelieferten Produkte einreichen, da die Produkte dann als konform und frei von offensichtlichen Mängeln gelten.

Recht auf Widerruf

Gemäß Artikel L 121-16 des französischen Verbraucherschutzgesetzes kann der Käufer die per Internet bestellten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware auf eigene Kosten zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Die Produkte müssen unbedingt an die SAS CT CONCEPT in einem perfekten Zustand für den Wiederverkauf, in ihrem Originalzustand (Verpackung, Zubehör, Anleitung…), ordnungsgemäß versiegelt und zusammen mit der Rechnung für den Kauf zurückgeschickt werden.

Wenn das Produkt einen Garantieschein oder ein anderes Dokument enthält, das ausgefüllt werden muss, muss dieses Dokument nicht ausgefüllt werden, damit der Käufer von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann.

Unvollständige, beschädigte oder in der Originalverpackung beschädigte Produkte werden weder erstattet noch umgetauscht. Die Ausübung des Widerrufsrechts führt nach Wahl des Käufers zu folgenden Ergebnissen:

Auf eine Rückerstattung in bar, durch Rückbuchung auf die bei der ursprünglichen Bestellung eingegebene Kreditkarte oder, falls dies nicht möglich ist, per Scheck.
oder die Vergabe eines Gutscheins unter den in Artikel 10 genannten Bedingungen.

Garantien

Garantiebedingungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Dauer der Garantie und die Art des Empfangs der Ware sind auf der Website www.trotrx.com abrufbar.

Es wird davon ausgegangen, dass der Käufer diese vor der Unterzeichnung des Geschäftsvorschlags eingesehen und akzeptiert hat.

Für den Fall, dass die Gebrauchsanweisung nicht mit dem Produkt geliefert wurde, wird die SAS CT CONCEPT auf einfache Anfrage des Verbrauchers die Gebrauchsanweisung in französischer Sprache oder einen Internetlink, der den Zugang dazu ermöglicht, zusenden.

Jede Rücksendung eines Produkts im Rahmen der oben genannten Garantie muss von SAS CT CONCEPT vorab genehmigt werden. Zu diesem Zweck muss sich der Käufer mit dem Kundendienst von SAS CT CONCEPT in Verbindung setzen.

Wenn das Produkt als fehlerhaft anerkannt wird, wird die SAS CT CONCEPT dem Käufer ihre Zustimmung erteilen.
Ohne vorherige Genehmigung der SAS CT CONCEPT werden keine Rücksendungen akzeptiert. Das defekte Produkt muss in seiner Originalverpackung mit dem gesamten Produkt und Zubehör zurückgegeben werden.

Unvollständige, beschädigte, beschädigte und/oder in der Originalverpackung beschädigte Produkte werden im Rahmen der Garantie weder zurückgenommen noch umgetauscht. Alle Kosten und Risiken, die mit der Rücksendung des Produkts verbunden sind, gehen zu Lasten des Käufers. Das unter Garantie stehende Produkt wird nach Wahl des Herstellers umgetauscht oder repariert.

Die SAS CT CONCEPT garantiert dem Käufer im Hinblick auf versteckte Mängel, die die gelieferten Produkte betreffen können, nur den Ersatz der defekten Produkte oder der Teile, die sie für ihren Zweck ungeeignet machen, und kann vom Käufer nicht als verantwortlich für eventuelle Schadensfolgen angesehen werden, die diese versteckten Mängel hätten nach sich ziehen können.

In jedem Fall decken die Garantien nicht ab:

Austausch von Verbrauchsmaterial.
Abnormale und/oder nicht-konforme Nutzung der Produkte. (einschließlich Änderungen am Produkt)
Mängel und deren Folgen, die auf Eingriffe des Käufers oder einer nicht von der SAS CT CONCEPT zugelassenen Reparaturwerkstatt zurückzuführen sind.
Defekte und deren Folgen, die mit der nicht bestimmungsgemäßen Nutzung des Produkts verbunden sind (berufliche Nutzung, kollektive Nutzung…).

Garantien, Kundendienst und Ausschlüsse

Für alle TROTRX-Produkte gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie von zwei Jahren gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes. Diese Gewährleistung deckt Vertragswidrigkeiten gemäß den gesetzlich festgelegten Bedingungen ab. Sie gilt unabhängig von jeglicher kommerziellen oder Herstellergarantie.

Im Falle eines Weiterverkaufs des Produkts an einen anderen Verbraucher gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie weiterhin gemäß den gesetzlich festgelegten Bedingungen und kann während der verbleibenden Laufzeit gegenüber dem ursprünglichen gewerblichen Verkäufer geltend gemacht werden.

Ergänzend zur gesetzlichen Gewährleistung bietet TROTRX eine kommerzielle Gewährleistung auf bestimmte Komponenten und Teile des Produkts an, gemäß den für jedes Modell angegebenen Laufzeiten und Bedingungen. Die Herstellergarantie ist eine ergänzende Garantie und schränkt die Rechte des Verbrauchers im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung weder ein noch ersetzt sie diese. Die TROTRX-Herstellergarantie gilt persönlich für den Erstkäufer und ist im Falle eines Weiterverkaufs des Produkts nicht übertragbar.

Die Herstellergarantie deckt ausschließlich Mängel ab, die in ihren Geltungsbereich fallen. Sie deckt insbesondere keine normale Abnutzung, Schäden infolge eines Sturzes oder Unfalls, unsachgemäßen Gebrauch, mangelnde Wartung, Änderungen am Produkt oder Schäden ab, die auf eine Nutzung zurückzuführen sind, die nicht den Empfehlungen des Herstellers entspricht.

Bei jedem Garantieanspruch kann ein Kaufnachweis verlangt werden, um das Auslieferungsdatum des Produkts und die geltenden Garantiebedingungen festzustellen. Nach Prüfung des Produkts wird TROTRX feststellen, ob das Problem unter die gesetzliche Konformitätsgarantie oder die kommerzielle Garantie fällt, und Ihnen das entsprechende Vorgehensverfahren mitteilen.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig von etwaigen von TROTRX angebotenen kommerziellen Garantien bestehen.

Die oben genannten gesetzlichen Garantiebedingungen gelten nur für das französische Mutterland.

Die TROTRX-Tretroller werden vor dem Versand mit größter Sorgfalt entwickelt, montiert, vorbereitet und getestet; sollte ein Artikel dennoch defekt geliefert werden, werden wir ihn reparieren oder ersetzen. Im Falle eines Austauschs gehen die zurückgesandten Produkte in das Eigentum der SAS CT CONCEPT über. Um diese gesetzliche Gewährleistung in Anspruch nehmen zu können, ist es zwingend erforderlich, den Kaufbeleg (Rechnung) aufzubewahren und bei einem Gewährleistungsanspruch zusammen mit dem oder den defekten Teilen vorzulegen; andernfalls findet diese Gewährleistung keine Anwendung.

Die gesetzliche Garantie ist auf den Wert des Produkts beschränkt. Neben- oder Folgeschäden sind ausdrücklich von der gesetzlichen Garantie ausgeschlossen. Arbeitskosten und Schäden, die auf Arbeiten zurückzuführen sind, die von anderen Personen als einem von der SAS CT CONCEPT autorisierten Kundendienst durchgeführt wurden, sind nicht durch die gesetzliche Garantie abgedeckt.

AUSSCHLÜSSE: Diese gesetzliche Gewährleistung schließt Schäden aus, die auf unsachgemäßen Gebrauch oder Missbrauch zurückzuführen sind, wie beispielsweise: das Mitfahren mehrerer Personen auf demselben Roller, das Ziehen einer anderen Maschine, Fahrlässigkeit, Unfälle, Einwirkung extremer Temperaturen, Kontakt mit Wasser, Überhitzung des Motors sowie fehlende regelmäßige Wartung oder unsachgemäße Wartung.

Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche wegen Vertragswidrigkeit oder versteckter Mängel unterscheiden sich von der kommerziellen Gewährleistung oder der Herstellergarantie. Ob den Kunden diese kommerziellen Gewährleistungen und/oder Herstellergarantien angeboten werden, richtet sich nach den vom Verkäufer und/oder Hersteller festgelegten Bedingungen.

Herstellergarantie

– Unsere Herstellergarantie – TROTRX-RAHMEN :

Der Trotrx-Rahmen wurde von unserem Unternehmen aufgrund seiner Langlebigkeit entworfen und hergestellt und hat für den Erstkäufer eine Garantie von 5 Jahren ab dem Lieferdatum.

– Unsere kommerzielle Garantie – ELEKTRISCHES SYSTEM :

Die Garantiezeit beträgt 2 Jahre für:

– Lithium-Ionen-Batterie
Ausschlüsse: Falsche Verwendung oder niedrigere Lagerungsbedingungen bei niedrigen Temperaturen, entladene Batterie, die länger als drei Monate nicht verwendet wurde, Batterie mit Stoß- oder Oxidationsspuren, Verschleißschäden, Fallenlassen der Batterie, nicht von uns durchgeführte Änderungen.

Der Verlust der Autonomie fällt unter die Garantie, wenn er 30% der Mindestkapazität der Batterie im ersten Jahr und 50% im zweiten Jahr überschreitet.

– Motor
Ausnahmen: Durchgebrannte“ Wicklung aufgrund von Überhitzung, unsachgemäßer Verwendung, Bruch der Radachse aufgrund unsachgemäßer Befestigung, anhaltende Beschleunigung, während der Motor auf eine Geschwindigkeit von weniger als 12 km/h drückt…

– Controller
Ausnahmen: Unterbrechung des Stromkreises durch Wasser. NB: Der Controller ist spritzwassergeschützt, aber nicht tauchwassergeschützt; ins Wasser gefallener Roller, starker Regen, Hochdruckreiniger, Wasserstrahl…

– Display
Ausschlüsse: Bruch der Befestigungsschelle durch Sturz oder unsachgemäßes Anziehen. Eintauchen, ins Wasser gefallener Roller, starker Regen, Hochdruckreiniger, Wasserstrahl…

Die folgenden Oberflächen, Farben, Aufkleber und Verschleißteile sind von der Garantie ausgeschlossen: Gashebel, Verbindungskabel, Reifen, Griffe, Schläuche, Bremsbeläge, Neopren, Rucksäcke und anderes Zubehör.

Wiederaufbereitete Garantie

– Unsere Garantie – TROTRX RECONDITIONED :

Die Garantiebedingungen des Herstellers für einen wiederaufbereiteten Roller sind die gleichen wie oben, d.h. der Rahmen hat eine Garantie von 5 Jahren für den Erstkäufer.

Die gesetzliche Garantie für einen generalüberholten Roller beträgt 2 Jahre.