Retours & Garanties

Garantie légale : 2 ans
Garantie Constructeur : cadre 5 ans

Retours

Problème de qualité/conformité

En cas de livraison d’un produit ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), l’acheteur doit formuler sa réclamation dans un délai de 14 jours à compter de la signature du bordereau de distribution.

 

ATTENTION : Il appartient à l’acheteur de vérifier le contenu du colis AVANT la signature de réception du colis au transporteur. Dans le cas contraire, aucune réclamation ne sera acceptée, voir l’article 17 – Mode de réception.

Les réclamations doivent être adressées à la SAS CT Concept par lettre recommandée avec accusé de réception, à l’adresse indiquée au paragraphe 2 des présentes CGV, et doivent comporter :

  • Les coordonnées de l’acheteur.
  • Les références du produit.
  • Les motifs de la réclamation.

 

Le retour du ou des produit(s) devra être réalisé dans un délai de sept jours ouvrés à compter de l’attribution d’un numéro de retour par le service client de la SAS CT CONCEPT. À défaut, la SAS CT CONCEPT ne procédera à aucun échange ou remboursement du ou des produit(s) ainsi commandés.

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la SAS CT CONCEPT dans son état et emballage d’origine et comporter l’ensemble du produit et de ses accessoires. Les frais d’envoi ainsi que tous les risques liés au retour du produit sont à la charge de l’acheteur.

Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l’acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L 121-16 du Code de la Consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours francs, à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais les produits commandés par internet afin d’obtenir un remboursement. Les produits doivent impérativement être retournés à la SAS CT CONCEPT dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…), dûment scellés, et accompagnés de la facture correspondant à l’achat.

De même, si le produit comporte un bon de garantie ou tout autre document à compléter, celui-ci ne devra pas être rempli afin que l’acheteur puisse exercer son droit de rétractation.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. L’exercice du droit de rétractation donnera lieu au choix de l’acheteur :
 

  • À un remboursement en numéraire, par re-crédit sur la carte bancaire saisie lors de la commande initiale ou, en cas d’impossibilité, par lettre-chèque.
  • Soit à l’attribution d’un bon d’achat, dans les conditions énoncées ci-après dans l’article 10.

Garanties

Conditions de garanties

Les conditions générales de vente, la durée de garantie et le mode de réception de la marchandise sont disponibles sur le site internet www.trotrx.com.


L’acheteur sera reconnu comme les ayant consultées et acceptées AVANT LA SIGNATURE DE LA PROPOSITION COMMERCIALE.

Au cas où la notice ne serait pas livrée avec le produit, et sur simple demande du consommateur, la SAS CT CONCEPT fera parvenir la notice rédigée en Français ou un lien internet permettant d’y avoir accès.

Tout retour de produit, au titre de la garantie précitée, doit faire l’objet d’un accord préalable de la SAS CT CONCEPT. À cette fin, l’acheteur prendra contact avec le service après-vente de la SAS CT CONCEPT.

Si le produit est reconnu comme défectueux, la SAS CT CONCEPT donnera à l’acheteur son accord.
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de la SAS CT CONCEPT. Le produit défectueux doit être retourné dans son emballage d’origine avec l’ensemble du produit et de ses accessoires.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni repris ni échangé dans le cadre de la garantie. Tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l’acheteur. Le produit sous garantie sera, au choix du fabricant, échangé ou réparé.

La SAS CT CONCEPT ne garantit l’acheteur, au titre des vices cachés pouvant affecter les produits livrés, que dans le cadre d’un remplacement des produits défectueux ou des pièces les rendant impropres à leur usage, sans pouvoir être considéré par l’acheteur comme responsable des éventuelles conséquences dommageables que ces vices cachés auraient pu entraîner.

En tout état de cause, les garanties ne couvrent pas :

  •  Le remplacement des consommables.
  • L’utilisation anormale et/ou non conforme des produits. (Dont modification du produit)
  •  Les défauts et leurs conséquences liées à l’intervention de l’acheteur ou d’un réparateur non agréé par la SAS CT CONCEPT.
  •  Les défauts et leurs conséquences liées à l’utilisation non conforme de l’usage auquel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective…)

Garanties, SAV et exclusions

Les garanties légales de vices cachés et de conformité ou les garanties constructeurs ou commerciales s’adressent exclusivement au premier acheteur, celles-ci ne sont pas cessibles.

La garantie légale des vices cachés couvre les défauts cachés. La garantie s’applique si plusieurs conditions sont réunies : le défaut était caché, il existait à la date d’achat et il rend le produit inutilisable.

Vous devez agir dans un délai de 2 ans après la découverte du vice. Vous devez prouver l’existence du défaut. La garantie légale de conformité est une garantie obligatoire et un droit du consommateur fixé par la Loi. Le produit doit être conforme à l’usage attendu et à la description du vendeur. La garantie est de 2 ans à partir de la date de livraison. Les contrats doivent être conclus entre un consommateur et un vendeur professionnel. La garantie ne s’applique pas en cas de vente entre 2 particuliers ou entre 2 professionnels. (service-public.fr/garantie)

Les conditions de garantie légale ci-dessus s’appliquent uniquement à la France métropolitaine.

Les trottinettes Trotrx sont conçues, montées, préparées et testées avec le plus grand soin avant expédition ; s’il devait arriver qu’un article soit livré défectueux, nous procéderons à sa réparation ou à son remplacement. En cas de remplacement, les produits retournés deviennent la propriété de la SAS CT CONCEPT. Pour bénéficier de cette garantie légale, il est impératif de conserver et de présenter la preuve d’achat (facture) avec le ou les pièce(s) défectueuse(s) en cas de demande de garantie, ou la présente garantie ne sera pas applicable.

La garantie légale est limitée à la valeur du produit. Les dommages accessoires ou indirects sont explicitement exclus de la garantie légale. Les frais de main-d’œuvre et les dommages imputables au travail réalisé par des tiers autres qu’un service après-vente agréé par la SAS CT CONCEPT ne sont pas couverts par la garantie légale.

EXCLUSIONS : Cette garantie légale exclue les dommages dus à une mauvaise utilisation ou une utilisation abusive comme par exemple : Plusieurs personnes sur la même trottinette, traction d’une autre machine, à la négligence, à des accidents, à une exposition à des températures extrêmes, à l’eau, à la surchauffe du moteur, au manque d’entretien régulier ou non.

Les garanties légales de conformité ou de vices cachés restent différentes de la garantie commerciale ou de la garantie constructeur. Ces garanties (commerciale et/ou constructeur) sont offertes ou non aux clients à travers conditions fixées par le vendeur et/ou le constructeur (service-public.fr)

Garantie constructeur

– Notre garantie constructeur – CADRE TROTRX :

Conçu et réalisé par notre société pour sa durabilité, le cadre Trotrx bénéficie d’une garantie de 5 ans pour le premier acheteur, à partir de la date de livraison.

– Notre garantie commerciale – SYSTÈME ÉLECTRIQUE :

La durée de garantie est de deux ans pour :  

– Batterie Lithium ion
Exclusions : Mauvaises utilisations ou conditions de stockage inférieure dans de basses températures, batterie déchargée et non utilisée pendant plus de trois mois, batterie présentant des traces de chocs ou d’oxydation, dommages liés à l’usure, chutes de la batterie, modifications non-effectuées par nos soins.

La perte d’autonomie rentre dans le cadre de la garantie si celle-ci dépasse 30% de la capacité minimale de la batterie sur la 1ère année et 50% sur la 2ème année.

– Moteur
Exclusions : Bobinage « grillé » dû à une surchauffe, à une utilisation inadaptée, rupture de l’axe de roue suite à un serrage inapproprié, accélération maintenue alors que le moteur force à une vitesse inférieure à 12km/h…

– Contrôleur
Exclusions : Coupure circuit due à l’eau. NB : Le contrôleur résiste face à la projection d’eau, mais pas à l’immersion ; trottinette tombée à l’eau, exposée à de fortes pluies, un nettoyeur haute pression, un jet d’eau…

– Display
Exclusions : Rupture du collier de fixation en cas de chute ou d’un serrage inadéquat. Immersion, trottinette tombée à l’eau, exposée à de fortes pluies, un nettoyeur haute pression, un jet d’eau…

Les finitions, peintures, autocollants et les pièces d’usure suivantes n’entrent pas dans le cadre des garanties : Gâchettes d’accélérateur, câbles de connections, pneus, poignées, chambres à air, plaquettes de frein, néoprènes, sac à dos et autres accessoires.

Garantie reconditionnée

– Notre garantie – TROTRX RECONDITIONNÉE :

Les conditions de garantie constructeur pour une trottinette reconditionnée sont identiques à celles précitées, à savoir ; le cadre est garanti 5 ans pour le premier acheteur.

La garantie légale pour une trottinette reconditionnée est de 2 ans. 

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