Vous avez une question concernant votre trottinette ?
Nous avons la réponse !

Foire aux questions

Utilisation & Fonctionnement

Nos trottinettes offrent une autonomie maximale d’environ 40km sur terrain plat. Cette mesure se réduit en fonction du type de terrain sur lequel vous roulez et du dénivelé.

Nos trottinettes sont conçues pour s’adapter à tous types de terrains. Cependant, dans un souci de préservation de la durée de vie de votre produit, nous vous déconseillons de rouler dans des conditions extrêmes (dans la boue sous la pluie par exemple). 

Evitez les flaques d’eau/de boue et veillez à ce que le niveau d’eau ne dépasse pas la hauteur du sabot afin de préserver au mieux la durée de vie des composants électroniques.

L’ajustement de niveaux de vitesses dépendra du type de display que vous possédez :

  • Les displays plastiques de 1ère génération proposent 3 modes de vitesses : Low, Medium, High. Le mode le plus haut correspond à la vitesse maximale bridée de la trottinette, soit 25km/h
  • Les displays LCD5 de 2ème génération vous permettent de régler la vitesse max directement sur le compteur.

 

Dans les 2 cas, nos trottinettes sont vendues bridées selon les normes de circulation françaises.

Oui, les trottinettes Trotrx® peuvent être utilisées sous la pluie. Veillez bien cependant à éviter que l’humidité ne pénètre dans les composants électroniques (moteur, batterie, connectiques…)

Non. Il est formellement interdit de débrider électroniquement ou mécaniquement votre trottinette.

Comme stipulé dans notre Conditions de Garanties, Trotrx® ne peut être tenu pour responsable en cas de défaillance électronique et/ou mécanique de votre trottinette suite à un débridage. Les conditions de garanties de nos produits sont nulles et non-applicables en cas de débridage avéré.

Si votre trottinette se coupe en pleine conduite, il peut y avoir plusieurs causes :

  • Si votre trottinette s’arrête mais que le display est toujours allumé, il se peut que votre batterie ou les moteurs/controleurs soient endommagés.
  • Si votre trottinette s’arrête et que les displays s’éteignent également, la batterie est en cause.

 

Avant toute intervention : 

  • Eteignez et rallumez votre trottinette.
  • Vérifiez le voltage de la batterie sur le display.
  • Vérifiez que toutes les connectiques sont correctement branchées.
  • Rechargez votre batterie à pleine puissance.

 

Si après ces manipulations, votre trottinette ne démarre toujours pars, contactez notre service après vente.

Avant chaque sortie, vérifiez que :

  • Les displays s’allument et fonctionnent correctement
  • Votre batterie est complètement chargée
  • Les moteurs fonctionnent
  • L’état de vos plaquette de frein 
  • Les freins hydrauliques s’activent correctement
  • Les pneus soient correctement gonflés (1,3 bars)

En France, l’utilisation des Engins de Déplacement Personnel Motorisés (EDPM) est strictement encadrée par le Code de la route. L’article R.311-1 du Code de la route définit les EDPM et précise que ces engins doivent respecter certaines dimensions pour être autorisés à circuler sur la voie publique. Plus spécifiquement, l’article R.315-1 impose une longueur maximale de 1m65 pour les EDPM. Étant donné que les trottinettes Trotrx mesurent entre 1m85 et 1m94, elles ne satisfont pas cette exigence et ne peuvent donc pas être utilisées sur la voie publique en France.

Au niveau européen, la réglementation peut différer. Certains États membres autorisent les EDPM à circuler sur la voie publique avec une longueur maximale de 2 mètres, en conformité avec leurs législations nationales et les directives européennes sur les véhicules légers.

Nous conseillons aux utilisateurs de se référer à la législation en vigueur dans leur pays ou région avant d’utiliser une trottinette sur la voie publique. L’article 1er de la directive européenne 2002/24/CE permet aux États membres d’adapter leurs règles de circulation pour certains véhicules, y compris les EDPM.

En France, l’usage des trottinettes Trotrx est donc limité aux espaces privés ou à des terrains spécialement adaptés. Il est de la responsabilité de chaque utilisateur de se conformer aux règles locales applicables et d’éviter toute infraction au Code de la route.

L’age légal pour pouvoir piloter notre trottinette est de 14 ans.

Commande / Livraison / Paiement

Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de paiement : 

  • Carte bleue
  • Visa
  • Mastercard
  • Paypal
  • Alma (2x/3x/4x sans frais)

Oui ! Grâce à notre partenaire financier Alma, vous avez la possibilité de payer votre trottinette en plusieurs fois, jusqu’a 4x sans fois. 

Lors de la validation de votre commande, choisissez le mode de paiement « Alma ». Vous serez ensuite redirigé vers la page de paiement de notre partenaire financier, puis vous recevrez une réponse pour votre demande de paiement en plusieurs fois sous 48h. 

Vous pouvez suivre l’état de votre commande sur votre espace « Mon Compte ». 

Concernant la livraison, vous recevrez un mail et un SMS de la part de nos transporteurs lorsque nous leur aurons remis votre colis, indiquant le lieu où se trouve votre colis ainsi que la date de livraison prévue.

Concernant une livraison en France, veuillez compter 5 jours ouvrés pour recevoir votre trottinette et/ou composants. 

Ce délai peut s’allonger en fonction des transporteurs internationaux pour une livraison à l’étranger et/ou en fonction des stocks disponibles. 

Oui, nous livrons nos trottinettes et produits dans toute l’Europe. 

Il ne vous est pas possible de modifier votre adresse de livraison une fois la commande passée. 

Cependant, vous pouvez envoyer un mail à sales(@)trotrx.com pour indiquer un changement d’adresse ou via notre formulaire de contact. Nos équipes s’occuperont de modifier manuellement l’adresse sur le bon d’expédition. 

Conformément à l’article L.217-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi qu’aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, nous vous invitons à suivre ces étapes :

  1. Vérifiez l’état de la marchandise à la livraison :
    Il est impératif d’inspecter le colis en présence du transporteur avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage apparent, émettez immédiatement des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (exemple : « colis ouvert » ou « produit endommagé »). Si vous ne formulez pas ces réserves, la responsabilité des dommages constatés pourrait être attribuée à l’acheteur, conformément à l’article L.133-3 du Code de commerce.

  2. Contactez notre service après-vente dans les plus brefs délais, idéalement dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en nous fournissant :

    • Une description détaillée du problème.
    • Des photos du produit endommagé et de l’emballage d’origine.
  3. Retournez le produit dans son emballage d’origine à notre atelier situé à :
    64 allée des Entrepreneurs, 84210 Venasque (France).

Nos garanties :

  • Tous nos produits bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans, et le cadre est garanti pendant 5 ans (cf. nos Conditions Générales de Vente).
  • Si le produit est couvert par la garantie, nous procéderons à sa réparation, son remplacement ou son remboursement, conformément aux articles L.217-9 et L.217-10 du Code de la consommation.

Frais de retour :

Les frais de retour pour un produit reconnu comme défectueux ou endommagé sont pris en charge par notre société, comme prévu à l’article L.221-23 du Code de la consommation.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance ou question supplémentaire concernant votre commande.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour ce faire, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact. Une fois la commande traitée et expédiée, l’annulation ne sera plus possible, mais vous pourrez exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions ci-dessous.

Droit de rétractation (vente en ligne uniquement)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le droit de rétractation s’applique uniquement aux commandes passées à distance (vente en ligne). Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision ni supporter de pénalités.

Pour cela :

  1. Informez-nous de votre décision de rétractation en nous contactant via le formulaire de contact dédié ou par tout autre moyen écrit (courrier, email).
  2. Retournez le produit dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage initial, à l’adresse suivante :
    64 allée des Entrepreneurs, 84210 Venasque (France).

Remboursement et frais de retour

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.
  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande (articles L.221-23 et L.221-25 du Code de la consommation).

Exceptions

Veuillez noter que certains produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Pour les achats réalisés en magasin ou sur site (vente en présentiel), le droit de rétractation prévu pour la vente à distance ne s’applique pas, sauf dispositions spécifiques prévues par nos Conditions Générales de Vente ou par accord contractuel.

Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

Votre facture vous sera automatiquement envoyée par mail lors de l’enlèvement du colis à notre atelier. 

Vous avez également la possibilité de télécharger votre facture directement via votre espace personnel. 

Livraison gratuite 🎁

à partir de 500€ d'achat