Haben Sie eine Frage zu Ihrem Roller?
Wir haben die Antwort!
Häufig gestellte Fragen
Unsere Roller haben eine maximale Reichweite von ca. 40 km auf ebenem Gelände. Dieser Wert verringert sich je nach Art des Geländes, auf dem Sie fahren, und je nach Höhenunterschied.
Unsere Roller sind so konzipiert, dass sie sich an alle Arten von Gelände anpassen. Um die Lebensdauer Ihres Produkts zu erhalten, raten wir Ihnen jedoch davon ab, unter extremen Bedingungen zu fahren (z.B. im Schlamm bei Regen).
Vermeiden Sie Wasser-/Schlammpfützen und stellen Sie sicher, dass der Wasserstand nicht höher als die Höhe des Schuhs ist, um die Lebensdauer der elektronischen Komponenten zu erhalten.
Die Einstellung der Geschwindigkeitsstufen hängt von der Art des Displays ab, das Sie besitzen:
In beiden Fällen werden unsere Roller gemäß den französischen Verkehrsnormen gezügelt verkauft.
Ja, Trotrx®-Scooter können auch bei Regen benutzt werden. Achten Sie jedoch darauf, dass keine Feuchtigkeit in die elektronischen Komponenten (Motor, Batterie, Anschlüsse…) eindringt.
Nein. Es ist strengstens verboten, Ihren Roller elektronisch oder mechanisch zu entsperren.
Wie in unseren Garantiebedingungen festgelegt, kann Trotrx® nicht für elektronische und/oder mechanische Fehler Ihres Scooters aufgrund von Debugging haftbar gemacht werden. Die Garantiebedingungen für unsere Produkte sind ungültig und nicht anwendbar, wenn ein Debugging nachgewiesen wurde.
Wenn sich Ihr Roller während der Fahrt abschaltet, kann dies mehrere Ursachen haben:
Vor jeder Intervention :
Wenn Ihr Roller nach diesen Maßnahmen immer noch nicht startet, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Stellen Sie vor jedem Ausflug sicher, dass :
In Frankreich ist die Nutzung von motorisierten Fortbewegungsmitteln (EDPM) durch die Straßenverkehrsordnung streng geregelt. Artikel R.311-1 der Straßenverkehrsordnung definiert EDPM und legt fest, dass diese Fahrzeuge bestimmte Maße einhalten müssen, um auf öffentlichen Straßen fahren zu dürfen. Konkret schreibt Artikel R.315-1 eine maximale Länge von 1,65 m für EDPM vor. Da die Trotrx-Scooter zwischen 1,85 und 1,94 m lang sind, erfüllen sie diese Anforderung nicht und dürfen daher in Frankreich nicht auf öffentlichen Straßen verwendet werden.
Auf europäischer Ebene können die Vorschriften unterschiedlich sein. Einige Mitgliedstaaten erlauben EDPMs, mit einer maximalen Länge von 2 Metern auf öffentlichen Straßen zu fahren, in Übereinstimmung mit ihren nationalen Gesetzen und den europäischen Richtlinien für leichte Fahrzeuge.
Wir empfehlen den Nutzern, sich vor der Benutzung eines Scooters auf öffentlichen Straßen über die in ihrem Land oder ihrer Region geltenden Gesetze zu informieren. Artikel 1 der EU-Richtlinie 2002/24/EG erlaubt es den Mitgliedsstaaten, ihre Verkehrsregeln für bestimmte Fahrzeuge, einschließlich EDPM, anzupassen.
In Frankreich ist die Nutzung von Trotrx-Scootern daher auf private Bereiche oder speziell angepasste Grundstücke beschränkt. Es liegt in der Verantwortung jedes Nutzers, sich an die geltenden örtlichen Vorschriften zu halten und Verstöße gegen die Straßenverkehrsordnung zu vermeiden.
Das gesetzliche Mindestalter, um unseren Roller fahren zu dürfen, beträgt 14 Jahre.
Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an:
Ja, dank unseres Finanzpartners Alma können Sie Ihren Roller in mehreren Raten bezahlen, bis zu 4x ohne Aufpreis.
Wählen Sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung die Zahlungsmethode „Alma“. Sie werden dann auf die Zahlungsseite unseres Finanzpartners weitergeleitet und erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Antwort auf Ihren Antrag auf Ratenzahlung.
Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem „Mein Konto“ Bereich verfolgen.
In Bezug auf die Lieferung erhalten Sie eine E-Mail und eine SMS von unseren Spediteuren, sobald wir Ihr Paket an sie übergeben haben.
Bei einer Lieferung innerhalb Deutschlands rechnen Sie bitte mit 5 Werktagen, um Ihren Roller und/oder Ihre Komponenten zu erhalten.
Diese Frist kann sich je nach internationalen Spediteuren für eine Lieferung ins Ausland und/oder je nach verfügbarem Lagerbestand verlängern.
Ja, wir liefern unsere Roller und Produkte in ganz Europa.
Es ist nicht möglich, die Lieferadresse zu ändern, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
Sie können jedoch eine E-Mail an sales(@)trotrx.com senden, um eine Adressänderung anzugeben, oder unser Kontaktformular verwenden. Unsere Mitarbeiter werden die Adresse auf dem Versandschein manuell ändern.
Gemäß Artikel L.217-4 ff. des Verbraucherschutzgesetzes und Artikel 1641 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Garantie der Konformität und gegen versteckte Mängel. Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, sollten Sie die folgenden Schritte befolgen:
Überprüfen Sie den Zustand der Ware bei der Lieferung:
Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie das Paket in Anwesenheit des Spediteurs inspizieren, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben. Im Falle eines offensichtlichen Schadens machen Sie sofort genaue und detaillierte Vorbehalte auf dem Lieferschein (Beispiel: „geöffnetes Paket“ oder „beschädigtes Produkt“). Wenn Sie diese Vorbehalte nicht geltend machen, kann die Verantwortung für die festgestellten Schäden gemäß Artikel L.133-3 des Handelsgesetzbuches dem Käufer zugewiesen werden.
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, indem Sie uns Folgendes mitteilen:
Schicken Sie das Produkt in seiner Originalverpackung an unsere Werkstatt unter:
64 allée des Entrepreneurs, 84210 Venasque (Frankreich).
Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts, das als defekt oder beschädigt erkannt wurde, werden von unserem Unternehmen gemäß Artikel L.221-23 des Verbraucherschutzgesetzes übernommen.
Wir stehen Ihnen für weitere Hilfe oder Fragen zu Ihrer Bestellung zur Verfügung.
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns dazu bitte umgehend über unser Kontaktformular. Sobald die Bestellung bearbeitet und versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, aber Sie können Ihr Widerrufsrecht gemäß den nachstehenden Bedingungen ausüben.
Gemäß Artikel L.221-18 des Verbraucherschutzgesetzes gilt das Widerrufsrecht nur für Bestellungen, die im Fernabsatz (Online-Verkauf) getätigt werden. Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung von diesem Recht Gebrauch machen, ohne Ihre Entscheidung begründen oder eine Strafe zahlen zu müssen.
Hierzu :
Bitte beachten Sie, dass einige personalisierte oder nach Maß gefertigte Produkte gemäß Artikel L.221-28 des Verbraucherschutzgesetzes nicht für das Widerrufsrecht in Frage kommen.
Bei Käufen, die in einem Geschäft oder vor Ort (Präsenzverkauf) getätigt werden, gilt das für den Fernabsatz vorgesehene Widerrufsrecht nicht, sofern nicht in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder durch vertragliche Vereinbarung besondere Bestimmungen vorgesehen sind.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung, um Sie bei Ihren Bemühungen zu unterstützen.
Ihre Rechnung wird Ihnen automatisch per E-Mail zugeschickt, wenn das Paket in unserem Atelier abgeholt wird.
Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Rechnung direkt über Ihren persönlichen Bereich herunterzuladen.
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