Hai una domanda sul tuo scooter?
Abbiamo la risposta!
Domande frequenti
I nostri scooter hanno un’autonomia massima di circa 40 km su terreno pianeggiante. Questa cifra si riduce a seconda del tipo di terreno su cui si viaggia e della pendenza.
I nostri scooter sono progettati per adattarsi a tutti i tipi di terreno. Tuttavia, per preservare la durata del prodotto, ti sconsigliamo di guidare in condizioni estreme (ad esempio nel fango e sotto la pioggia).
Evita le pozzanghere e assicurati che il livello dell’acqua non superi l’altezza della scarpa, in modo da preservare il più possibile la durata dei componenti elettronici.
La regolazione dei livelli di velocità dipende dal tipo di display in tuo possesso:
In entrambi i casi, i nostri scooter sono venduti con un sistema di ritenuta conforme alle norme del codice della strada francese.
Sì, i monopattini Trotrx® possono essere utilizzati sotto la pioggia. Tuttavia, fai attenzione a non far penetrare l’umidità nei componenti elettronici (motore, batteria, connettori, ecc.).
No. È severamente vietato sbloccare elettronicamente o meccanicamente il tuo scooter.
Come stabilito nelle nostre Condizioni di Garanzia, Trotrx® non può essere ritenuta responsabile in caso di guasti elettronici e/o meccanici del tuo monopattino a causa di sfrenatezza. Le condizioni di garanzia dei nostri prodotti sono nulle in caso di sfrenatezza accertata.
Se il tuo scooter si spegne mentre stai guidando, le cause potrebbero essere diverse:
Prima di qualsiasi intervento:
Se il tuo scooter non si avvia, contatta il nostro servizio di assistenza.
Prima di ogni viaggio, controlla che :
In Francia, l’uso dei dispositivi di spostamento personale motorizzati (MPDE) è strettamente regolamentato dal Codice della Strada. L’articolo R.311-1 del Codice della Strada definisce gli MPDE e specifica che questi veicoli devono rispettare determinate dimensioni per essere autorizzati a circolare sulla strada pubblica. Nello specifico, l’articolo R.315-1 impone una lunghezza massima di 1m65 per gli SMD. Dato che gli scooter Trotrx misurano tra 1m85 e 1m94, non soddisfano questo requisito e non possono quindi essere utilizzati sulle strade pubbliche in Francia.
A livello europeo, le normative possono differire. Alcuni Stati membri autorizzano le PED a circolare sulle strade pubbliche con una lunghezza massima di 2 metri, in conformità alla legislazione nazionale e alle direttive europee sui veicoli leggeri.
Consigliamo agli utenti di consultare la legislazione in vigore nel proprio paese o regione prima di utilizzare uno scooter su strade pubbliche. L’articolo 1 della Direttiva Europea 2002/24/CE consente agli Stati membri di adattare le proprie norme di circolazione per alcuni veicoli, compresi gli SMD.
In Francia, l’uso degli scooter Trotrx è quindi limitato alle aree private o a terreni appositamente adattati. È responsabilità di ogni utente rispettare le norme locali vigenti ed evitare qualsiasi infrazione al Codice della Strada.
L’età legale per guidare il nostro scooter è di 14 anni.
Offriamo diversi metodi di pagamento:
Grazie al nostro partner finanziario Alma, puoi pagare il tuo scooter a rate, fino a 4 volte in un’unica soluzione.
Al momento della conferma dell’ordine, scegli il metodo di pagamento “Alma”. Verrai quindi reindirizzato alla pagina di pagamento del nostro partner finanziario e riceverai una risposta alla tua richiesta di pagamento in più rate entro 48 ore.
Puoi seguire lo stato del tuo ordine nell’area “Il mio account”.
Per quanto riguarda la consegna, riceverai un’e-mail e un SMS dai nostri corrieri una volta consegnato il pacco, con l’indicazione della posizione del pacco e della data di consegna prevista.
Per la consegna in Francia, si prega di prevedere 5 giorni lavorativi per la consegna dello scooter e/o dei componenti.
Questo tempo potrebbe essere più lungo a seconda dei corrieri internazionali utilizzati per la consegna all’estero e/o delle scorte disponibili.
Sì, consegniamo i nostri scooter e prodotti in tutta Europa.
Non è possibile modificare l’indirizzo di consegna una volta effettuato l’ordine.
Tuttavia, puoi inviare un’e-mail a sales(@)trotrx.com per indicare un cambio di indirizzo o tramite il nostro modulo di contatto. Il nostro team si occuperà di modificare manualmente l’indirizzo sulla bolla di consegna.
Ai sensi dell’articolo L.217-4 e seguenti del Codice del Consumo francese e degli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese, puoi beneficiare delle garanzie legali di conformità e contro i vizi occulti. Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, segui i seguenti passaggi:
Controlla le condizioni della merce al momento della consegna:
È fondamentale ispezionare il pacco in presenza del corriere prima di firmare la bolla di consegna. In caso di danni visibili, fai immediatamente una riserva precisa e dettagliata sulla bolla di consegna (ad esempio “pacco aperto” o “prodotto danneggiato”). Se non apponi queste riserve, la responsabilità del danno riscontrato potrà essere attribuita all’acquirente, ai sensi dell’articolo L.133-3 del Codice Commerciale francese.
Contatta il nostro servizio post-vendita il prima possibile, possibilmente entro 48 ore dalla consegna, e forniscici :
Restituisci il prodotto nella sua confezione originale al nostro laboratorio:
64 allée des Entrepreneurs, 84210 Venasque (Francia).
Il costo della restituzione di un prodotto riconosciuto come difettoso o danneggiato sarà a carico della nostra azienda, come previsto dall’articolo L.221-23 del Codice del Consumo francese.
Restiamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza o domanda relativa al tuo ordine.
Puoi cancellare il tuo ordine se non è ancora stato spedito. Per farlo, contattaci rapidamente utilizzando il nostro modulo di contatto. Una volta che l’ordine è stato elaborato e spedito, l’annullamento non sarà più possibile, ma potrai esercitare il tuo diritto di recesso, nel rispetto delle condizioni riportate di seguito.
Ai sensi dell’articolo L.221-18 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso si applica solo agli ordini effettuati a distanza (vendite online). Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine per esercitare questo diritto, senza dover giustificare la tua decisione o incorrere in sanzioni.
Per farlo:
Si prega di notare che alcuni prodotti personalizzati o su misura non possono beneficiare del diritto di recesso, ai sensi dell’articolo L.221-28 del Codice del Consumo francese.
Per gli acquisti effettuati in negozio o in loco (vendite faccia a faccia), il diritto di recesso previsto per le vendite a distanza non si applica, a meno che non sia specificamente previsto dalle nostre Condizioni Generali di Vendita o da un accordo contrattuale.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.
La fattura ti verrà inviata automaticamente via e-mail al momento del ritiro del pacco presso il nostro laboratorio.
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