Resi e garanzie

Garanzia legale: 2 anni
Garanzia commerciale: 5 anni di garanzia quadro

Restituzioni

Problemi di qualità/conformità

In caso di consegna di un prodotto non corrispondente all’ordine (difettoso o non conforme), l’acquirente deve presentare un reclamo entro 14 giorni dalla firma della bolla di consegna.

ATTENZIONE: è responsabilità dell’acquirente controllare il contenuto del pacco PRIMA di firmare per la ricezione del pacco da parte del corriere. In caso contrario, non sarà accettato alcun reclamo, vedi articolo 17 – Modalità di ricezione.

I reclami devono essere inviati a SAS CT Concept tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, all’indirizzo indicato nel paragrafo 2 delle presenti CGV, e devono includere:

I dati di contatto dell’acquirente.
Riferimenti del prodotto.
I motivi della richiesta di risarcimento.

La restituzione dei prodotti deve avvenire entro sette giorni lavorativi dall’attribuzione del numero di reso da parte del servizio clienti di SAS CT CONCEPT. In caso contrario, SAS CT CONCEPT non cambierà o rimborserà i prodotti ordinati.

Qualsiasi prodotto da cambiare o rimborsare deve essere restituito a SAS CT CONCEPT nelle condizioni e nell’imballaggio originali e deve includere l’intero prodotto e i suoi accessori. Le spese di spedizione e tutti i rischi legati alla restituzione del prodotto sono a carico dell’acquirente.

In assenza del rispetto della procedura sopra descritta e delle scadenze indicate, l’acquirente non potrà avanzare alcun reclamo per non conformità o difetto apparente dei prodotti consegnati, che saranno considerati conformi e privi di qualsiasi difetto apparente.

Diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo L 121-16 del Codice del Consumo francese, l’acquirente dispone di un periodo di 14 giorni liberi, a partire dalla data di ricezione, per restituire i prodotti ordinati via internet a proprie spese al fine di ottenere un rimborso. I prodotti devono essere restituiti a SAS CT CONCEPT in perfette condizioni di rivendita, nel loro stato originale (imballaggio, accessori, istruzioni, ecc.), debitamente sigillati e accompagnati dalla fattura corrispondente all’acquisto.

Allo stesso modo, se il prodotto include un certificato di garanzia o qualsiasi altro documento da compilare, questo non deve essere compilato affinché l’acquirente possa esercitare il suo diritto di recesso.

Qualsiasi prodotto incompleto, danneggiato o la cui confezione originale sia stata danneggiata non sarà rimborsato o sostituito. L’esercizio del diritto di recesso darà luogo alla scelta dell’acquirente:

Un rimborso in contanti, tramite riaccredito della carta bancaria utilizzata per effettuare l’ordine iniziale o, se ciò non è possibile, tramite lettera di assegno.
Oppure l’assegnazione di un buono d’acquisto, alle condizioni indicate di seguito all’articolo 10.

Garanzie

Condizioni di garanzia

I termini e le condizioni generali di vendita, il periodo di garanzia e le modalità di consegna sono disponibili sul sito web www.trotrx.com.

Si ritiene che l’acquirente li abbia consultati e accettati PRIMA DI FIRMARE LA PROPOSTA DI VENDITA.

Nel caso in cui le istruzioni non vengano consegnate insieme al prodotto, e su richiesta del consumatore, SAS CT CONCEPT invierà le istruzioni scritte in francese o un link Internet che consenta di accedervi.

Qualsiasi restituzione del prodotto, nell’ambito della suddetta garanzia, deve essere soggetta all’accordo preventivo di SAS CT CONCEPT. A tal fine, l’acquirente dovrà contattare il servizio post-vendita di SAS CT CONCEPT.

Se il prodotto è riconosciuto come difettoso, SAS CT CONCEPT darà il suo consenso all’acquirente.
Non saranno accettate restituzioni senza la previa autorizzazione di SAS CT CONCEPT. Il prodotto difettoso deve essere restituito nella sua confezione originale con tutti i prodotti e i loro accessori.

Qualsiasi prodotto incompleto, danneggiato e/o la cui confezione originale sia stata danneggiata non sarà accettato per la restituzione o il cambio ai sensi della garanzia. Tutti i costi e i rischi associati alla restituzione del prodotto saranno a carico dell’acquirente. Il prodotto in garanzia sarà, a discrezione del produttore, sostituito o riparato.

SAS CT CONCEPT garantisce l’acquirente solo per quanto riguarda i difetti occulti che possono riguardare i prodotti consegnati, nell’ambito della sostituzione dei prodotti difettosi o delle parti che li rendono inadatti all’uso, senza poter essere considerata dall’acquirente come responsabile di eventuali conseguenze dannose che tali difetti occulti possono aver causato.

In ogni caso, le garanzie non coprono :

Sostituzione dei materiali di consumo.
Uso anomalo e/o improprio dei prodotti. (inclusa la modifica del prodotto)
Difetti e conseguenze legati all’intervento dell’acquirente o di un riparatore non approvato da SAS CT CONCEPT.
Difetti e conseguenze derivanti da un uso non conforme a quello cui il prodotto è destinato (uso professionale, collettivo, ecc.).

Garanzie, assistenza post-vendita ed esclusioni

Tutti i prodotti TROTRX sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni, in conformità con le disposizioni del Codice del consumo. Questa garanzia copre i difetti di conformità secondo le condizioni previste dalla legge. È indipendente da qualsiasi garanzia commerciale o del costruttore.

In caso di rivendita del prodotto a un altro consumatore, la garanzia legale di conformità continua ad applicarsi secondo le condizioni previste dalla legge e può essere fatta valere nei confronti del venditore professionale iniziale per il periodo rimanente.

Oltre alla garanzia legale, TROTRX offre una garanzia commerciale su alcuni componenti ed elementi del prodotto, secondo le durate e le condizioni indicate per ogni modello. La garanzia commerciale è una garanzia aggiuntiva e non limita né sostituisce i diritti del consumatore previsti dalle garanzie di legge. La garanzia commerciale TROTRX è personale per il primo acquirente e non è trasferibile in caso di rivendita del prodotto.

La garanzia commerciale copre solo i difetti che rientrano nel suo ambito di applicazione. In particolare, non copre la normale usura, i danni causati da cadute o incidenti, un uso improprio, una manutenzione inadeguata, una modifica del prodotto o i danni dovuti a un utilizzo non conforme alle raccomandazioni del produttore.

Per qualsiasi richiesta di garanzia, potrebbe esserti richiesta una prova d’acquisto per stabilire la data di consegna del prodotto e le condizioni di garanzia applicabili. Dopo aver esaminato il prodotto, TROTRX stabilirà se il problema rientra nella garanzia legale di conformità o nella garanzia commerciale e ti indicherà la procedura da seguire.

Le garanzie di legge restano valide a prescindere da qualsiasi garanzia commerciale offerta da TROTRX.

Le condizioni di garanzia legale di cui sopra si applicano solo alla Francia continentale.

I monopattini TROTRX sono progettati, assemblati, preparati e testati con la massima cura prima della spedizione; se dovesse capitare che un articolo venga consegnato difettoso, provvederemo alla sua riparazione o alla sua sostituzione. In caso di sostituzione, i prodotti restituiti diventano di proprietà della SAS CT CONCEPT. Per usufruire di questa garanzia legale, è fondamentale conservare e presentare la prova d’acquisto (fattura) insieme al pezzo o ai pezzi difettosi al momento della richiesta di garanzia; in caso contrario, la presente garanzia non sarà applicabile.

La garanzia legale è limitata al valore del prodotto. I danni accidentali o indiretti sono esplicitamente esclusi dalla garanzia legale. I costi di manodopera e i danni attribuibili a interventi effettuati da terzi che non siano un servizio post-vendita approvato da SAS CT CONCEPT non sono coperti dalla garanzia legale.

ESCLUSIONI: Questa garanzia legale esclude i danni causati da un uso improprio o da un uso eccessivo, come ad esempio: più persone sulla stessa monopattino, il traino di un altro veicolo, negligenza, incidenti, esposizione a temperature estreme, all’acqua, surriscaldamento del motore, mancanza di manutenzione regolare o manutenzione inadeguata.

Le garanzie legali di conformità o per vizi occulti sono diverse dalla garanzia commerciale o da quella del costruttore. Queste garanzie commerciali e/o del costruttore possono essere offerte o meno ai clienti a seconda delle condizioni stabilite dal venditore e/o dal costruttore.

Garanzia del produttore

– La garanzia del produttore – CADRE TROTRX :

Progettato e costruito dalla nostra azienda per durare nel tempo, il telaio Trotrx ha una garanzia di 5 anni per il primo acquirente, a partire dalla data di consegna.

– La nostra garanzia commerciale – IMPIANTO ELETTRICO :

La durata della garanzia è di 2 anni per:

– Batteria agli ioni di litio
Esclusioni: uso improprio o condizioni di conservazione inferiori a basse temperature, batteria scarica e non utilizzata per più di tre mesi, batteria che presenta segni di urto o ossidazione, danni dovuti all’usura, batteria caduta, modifiche non eseguite da noi.

La perdita di autonomia è coperta dalla garanzia se supera il 30% della capacità minima della batteria nel primo anno e il 50% nel secondo anno.

– Motore
Esclusioni: Avvolgimenti bruciati a causa di surriscaldamento, uso improprio, rottura dell’asse della ruota a causa di un serraggio improprio, accelerazione mantenuta quando il motore forza a una velocità inferiore a 12km/h…

– Controller
Esclusioni: rottura del circuito a causa dell’acqua. NB: Il controller è resistente agli schizzi d’acqua, ma non all’immersione; il monopattino è caduto in acqua, è stato esposto a pioggia battente, a un’idropulitrice, a un getto d’acqua, ecc.

– Display
Esclusioni: rottura del morsetto di fissaggio in caso di caduta o di serraggio inadeguato. Immersione, scooter caduto in acqua, esposto a pioggia battente, idropulitrice, getto d’acqua, ecc.

Le seguenti finiture, vernici, adesivi e parti soggette a usura non sono coperte dalla garanzia: grilletti dell’acceleratore, cavi di collegamento, pneumatici, manopole, camere d’aria, pastiglie dei freni, neoprene, zaini e altri accessori.

Garanzia di ricondizionamento

– La nostra garanzia – TROTRX RECONDITIONED :

Le condizioni di garanzia del produttore per uno scooter ricondizionato sono identiche a quelle di cui sopra, ovvero il telaio è garantito per 5 anni per il primo acquirente.

La garanzia legale per uno scooter ricondizionato è di 2 anni.