Retourzendingen en garanties

Wettelijke garantie: 2 jaar
Commerciële garantie: 5 jaar kader

Geeft als resultaat

Kwaliteits-/conformiteitsproblemen

In het geval van levering van een product dat niet overeenkomt met de bestelling (defect of niet-conform), moet de koper binnen 14 dagen na ondertekening van de leveringsbon een klacht indienen.

LET OP: Het is de verantwoordelijkheid van de koper om de inhoud van het pakket te controleren VOORDAT hij/zij tekent voor ontvangst van het pakket door de vervoerder. Als dit niet het geval is, wordt er geen claim geaccepteerd, zie artikel 17 – Wijze van ontvangst.

Klachten moeten per aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar SAS CT Concept worden gestuurd, naar het adres zoals aangegeven in paragraaf 2 van deze GCS, en moeten bevatten:

Contactgegevens van de koper.
Productreferenties.
De gronden voor de claim.

De terugzending van het (de) product(en) moet plaatsvinden binnen zeven werkdagen na toekenning van een retournummer door de klantenservice van SAS CT CONCEPT. Anders zal SAS CT CONCEPT het/de bestelde product(en) niet ruilen of vergoeden.

Elk product dat wordt geruild of vergoed, moet worden teruggestuurd naar SAS CT CONCEPT in de originele staat en verpakking en moet het volledige product en de accessoires bevatten. De verzendingskosten en alle risico’s verbonden aan de terugzending van het product zijn ten laste van de koper.

Indien de hierboven beschreven procedure en de aangegeven termijnen niet worden nageleefd, kan de koper geen klacht indienen wegens niet-conformiteit of zichtbaar gebrek van de geleverde producten, aangezien de producten dan geacht worden conform en vrij van zichtbaar gebrek te zijn.

Herroepingsrecht

In overeenstemming met artikel L 121-16 van de Franse Code de la consommation, beschikt de koper over een termijn van 14 volle dagen, te rekenen vanaf de datum van ontvangst, om de via internet bestelde producten op eigen kosten terug te sturen en zijn geld terug te krijgen. De producten moeten worden teruggestuurd naar SAS CT CONCEPT in perfecte staat voor wederverkoop, in hun oorspronkelijke staat (verpakking, accessoires, gebruiksaanwijzing, enz.), naar behoren verzegeld en vergezeld van de factuur die overeenkomt met de aankoop.

Ook als het product een garantiecertificaat of een ander in te vullen document bevat, hoeft dit niet te worden ingevuld om de koper in staat te stellen zijn herroepingsrecht uit te oefenen.

Elk product dat onvolledig of beschadigd is of waarvan de originele verpakking beschadigd is, wordt niet terugbetaald of omgeruild. De uitoefening van het herroepingsrecht geeft aanleiding tot de keuze van de koper:

Een terugbetaling in contanten, door het opnieuw crediteren van de bankkaart die is gebruikt om de oorspronkelijke bestelling te plaatsen of, als dit niet mogelijk is, per chequebrief.
Of de toekenning van een aankoopbon, onder de voorwaarden zoals hieronder uiteengezet in artikel 10.

Garanties

Garantievoorwaarden

De algemene verkoopvoorwaarden, de garantieperiode en de leveringswijze zijn beschikbaar op de website www.trotrx.com.

De koper wordt geacht deze te hebben geraadpleegd en aanvaard VOOR DE ONDERTEKENING VAN HET VERKOOPVOORSTEL.

Indien de gebruiksaanwijzing niet samen met het product wordt geleverd, zal SAS CT CONCEPT, op verzoek van de consument, de gebruiksaanwijzing in het Frans of een internetlink die toegang geeft tot de gebruiksaanwijzing, opsturen.

Elke terugzending van een product in het kader van de hierboven vermelde garantie moet het voorwerp uitmaken van een voorafgaand akkoord van SAS CT CONCEPT. Hiertoe neemt de koper contact op met de dienst na verkoop van SAS CT CONCEPT.

Indien het product als defect erkend wordt, zal SAS CT CONCEPT de koper zijn akkoord geven.
Geen enkele terugzending zal aanvaard worden zonder voorafgaande toelating van SAS CT CONCEPT. Het defecte product moet worden teruggestuurd in zijn originele verpakking met alle producten en accessoires.

Elk product dat onvolledig of beschadigd is en/of waarvan de originele verpakking beschadigd is, wordt niet aanvaard voor terugzending of omruiling onder de garantie. Alle kosten en risico’s in verband met het terugsturen van het product zijn voor rekening van de koper. Het product onder garantie wordt naar goeddunken van de fabrikant omgeruild of gerepareerd.

SAS CT CONCEPT garandeert de koper enkel, met betrekking tot verborgen gebreken die de geleverde producten kunnen aantasten, in het kader van de vervanging van gebrekkige producten of onderdelen die deze ongeschikt maken voor gebruik, zonder door de koper verantwoordelijk te kunnen worden gesteld voor eventuele schadelijke gevolgen die deze verborgen gebreken zouden hebben veroorzaakt.

Garanties dekken in ieder geval niet :

Vervanging van verbruiksartikelen.
Abnormaal en/of onjuist gebruik van de producten. (Inclusief wijziging van het product)
Defecten en hun gevolgen verbonden aan de tussenkomst van de koper of van een hersteller die niet erkend is door SAS CT CONCEPT.
Defecten en hun gevolgen als gevolg van gebruik dat niet in overeenstemming is met het gebruik waarvoor het product bedoeld is (professioneel, collectief gebruik, enz.).

Garanties, service na verkoop en uitsluitingen

Op alle TROTRX-producten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar, overeenkomstig de bepalingen van het Wetboek van Consumentenzaken. Deze garantie dekt conformiteitsgebreken onder de voorwaarden die bij wet zijn vastgelegd. Deze garantie staat los van elke commerciële of fabrieksgarantie.

Bij doorverkoop van het product aan een andere consument blijft de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing onder de bij wet vastgestelde voorwaarden en kan deze gedurende de resterende looptijd worden ingeroepen bij de oorspronkelijke professionele verkoper.

Naast de wettelijke garantie biedt TROTRX een commerciële garantie op bepaalde onderdelen en elementen van het product, volgens de voor elk model aangegeven looptijden en voorwaarden. De commerciële garantie is een aanvullende garantie en beperkt noch vervangt de rechten van de consument op grond van de wettelijke garanties. De commerciële garantie van TROTRX geldt uitsluitend voor de eerste koper en is niet overdraagbaar bij doorverkoop van het product.

De commerciële garantie dekt uitsluitend gebreken die onder het toepassingsgebied ervan vallen. De garantie dekt met name geen normale slijtage, schade als gevolg van een val of een ongeval, verkeerd gebruik, gebrekkig onderhoud, wijzigingen aan het product of schade die voortvloeit uit gebruik dat niet in overeenstemming is met de aanbevelingen van de fabrikant.

Bij elke garantieclaim kan een aankoopbewijs worden gevraagd om de leveringsdatum van het product en de geldende garantievoorwaarden vast te stellen. Na onderzoek van het product zal TROTRX bepalen of het probleem onder de wettelijke conformiteitsgarantie of onder de commerciële garantie valt, en aangeven welke afhandelingsprocedure van toepassing is.

De wettelijke garanties blijven van kracht, ongeacht eventuele commerciële garanties die door TROTRX worden aangeboden.

De bovenstaande wettelijke garantievoorwaarden zijn alleen van toepassing op het Franse vasteland.

De TROTRX-stepjes worden met de grootste zorg ontworpen, gemonteerd, klaargemaakt en getest voordat ze worden verzonden; mocht een artikel toch defect worden geleverd, dan zullen wij het repareren of vervangen. In geval van vervanging worden de geretourneerde producten eigendom van SAS CT CONCEPT. Om aanspraak te kunnen maken op deze wettelijke garantie, is het absoluut noodzakelijk om het aankoopbewijs (factuur) te bewaren en samen met het defecte onderdeel of de defecte onderdelen te overleggen bij een garantieclaim; anders is deze garantie niet van toepassing.

De wettelijke garantie is beperkt tot de waarde van het product. Incidentele of indirecte schade is uitdrukkelijk uitgesloten van de wettelijke garantie. Arbeidskosten en schade te wijten aan werkzaamheden uitgevoerd door derden, andere dan een door SAS CT CONCEPT erkende dienst na verkoop, worden niet gedekt door de wettelijke garantie.

UITSLUITINGEN: Deze wettelijke garantie sluit schade uit die het gevolg is van verkeerd of oneigenlijk gebruik, zoals bijvoorbeeld: meerdere personen op dezelfde step, het trekken van een ander voertuig, nalatigheid, ongevallen, blootstelling aan extreme temperaturen of water, oververhitting van de motor, gebrek aan regelmatig onderhoud of onjuist onderhoud.

De wettelijke garanties inzake conformiteit of verborgen gebreken verschillen van de commerciële garantie of de fabrieksgarantie. Deze commerciële en/of fabrieksgaranties worden al dan niet aan klanten aangeboden, afhankelijk van de voorwaarden die door de verkoper en/of de fabrikant zijn vastgesteld.

Garantie van de fabrikant

– Onze fabrieksgarantie – CADRE TROTRX :

Het Trotrx frame is ontworpen en gebouwd door ons bedrijf met het oog op duurzaamheid en wordt geleverd met 5 jaar garantie voor de eerste koper, vanaf de datum van levering.

– Onze commerciële garantie – ELEKTRISCH SYSTEEM :

De garantietermijn bedraagt 2 jaar voor:

– Lithium-ion batterij
Uitsluitingen: verkeerd gebruik of lagere opslagcondities bij lage temperaturen, batterij ontladen en langer dan drie maanden niet gebruikt, batterij die tekenen van stoten of oxidatie vertoont, schade door slijtage, batterij gevallen, modificaties die niet door ons zijn uitgevoerd.

Verlies van autonomie wordt gedekt door de garantie als dit meer is dan 30% van de minimale capaciteit van de batterij in het 1e jaar en 50% in het 2e jaar.

– Motor
Uitsluitingen: Doorgebrande wikkelingen als gevolg van oververhitting, onjuist gebruik, wielasbreuk als gevolg van onjuist aandraaien, acceleratie gehandhaafd wanneer de motorkrachten op een snelheid van minder dan 12 km/u…

– Controller
Uitsluitingen: Circuitbreuk door water. NB: De controller is bestand tegen spatwater, maar niet tegen onderdompeling; scooter in water laten vallen, blootgesteld aan hevige regen, een hogedrukreiniger, een waterstraal, etc.

– Display
Uitsluitingen: Breuk van de bevestigingsklem bij een val of onvoldoende aandraaien. Onderdompeling, scooter in water laten vallen, blootgesteld aan hevige regen, hogedrukreiniger, waterstraal, etc.

De volgende afwerkingen, lakken, stickers en slijtageonderdelen vallen niet onder de garantie: gashendels, verbindingskabels, banden, handvatten, binnenbanden, remblokken, neopreen, rugzakken en andere accessoires.

Gereviseerde garantie

– Onze garantie – TROTRX RECONDITIONED :

De garantievoorwaarden van de fabrikant voor een gereviseerde scooter zijn identiek aan die hierboven, d.w.z. het frame heeft een garantie van 5 jaar voor de eerste koper.

De wettelijke garantie voor een gereviseerde scooter is 2 jaar.