Garantia legal: 2 anos
Garantia comercial: 5 anos de enquadramento
Em caso de entrega de um produto que não corresponda à encomenda (defeituoso ou não conforme), o comprador deve apresentar uma reclamação no prazo de 14 dias a contar da assinatura da nota de entrega.
ATENÇÃO: É da responsabilidade do comprador verificar o conteúdo da encomenda ANTES de assinar a receção da encomenda pela transportadora. Se assim não for, não será aceite qualquer reclamação, ver artigo 17 – Modo de receção.
As queixas devem ser enviadas à SAS CT Concept por carta registada com aviso de receção, para o endereço indicado no ponto 2 das presentes CGV, e devem incluir:
A devolução do(s) produto(s) deve ser efectuada no prazo de sete dias úteis a contar da atribuição de um número de devolução pelo serviço de apoio ao cliente da SAS CT CONCEPT. Caso contrário, a SAS CT CONCEPT não procederá à troca ou ao reembolso do(s) produto(s) encomendado(s).
Qualquer produto a ser trocado ou reembolsado deve ser devolvido à SAS CT CONCEPT no seu estado e embalagem originais e incluir o produto completo e os seus acessórios. Os custos de envio, bem como todos os riscos relacionados com a devolução do produto, são por conta do comprador.
Na ausência de cumprimento do procedimento acima indicado e dos prazos indicados, o comprador não poderá apresentar qualquer reclamação por não conformidade ou defeito aparente dos produtos entregues, sendo estes considerados conformes e isentos de qualquer defeito aparente.
Em conformidade com o artigo L 121-16 do Código do Consumo, o comprador dispõe de um prazo de 14 dias úteis, a contar da data de receção, para devolver os produtos encomendados pela Internet, a expensas suas, a fim de obter um reembolso. Os produtos devem ser devolvidos à SAS CT CONCEPT em perfeitas condições de revenda, no seu estado original (embalagem, acessórios, instruções, etc.), devidamente selados e acompanhados da fatura correspondente à compra.
Do mesmo modo, se o produto incluir um certificado de garantia ou qualquer outro documento a preencher, este não tem de ser preenchido para que o comprador possa exercer o seu direito de retratação.
Os produtos incompletos, danificados ou cuja embalagem original tenha sido danificada não serão reembolsados ou trocados. O exercício do direito de retratação dá lugar à escolha do comprador:
As condições gerais de venda, o período de garantia e o método de entrega estão disponíveis no sítio Web www.trotrx.com.
Considera-se que o comprador as consultou e aceitou ANTES DE ASSINAR A PROPOSTA DE VENDA.
No caso de as instruções não serem entregues com o produto, e a pedido do consumidor, a SAS CT CONCEPT enviará as instruções escritas em francês ou uma ligação Internet que permita o acesso às mesmas.
Qualquer devolução de produto, ao abrigo da garantia acima referida, deve ser objeto de um acordo prévio da SAS CT CONCEPT. Para o efeito, o comprador entrará em contacto com o serviço pós-venda da SAS CT CONCEPT.
Se o produto for reconhecido como defeituoso, a SAS CT CONCEPT dará o seu acordo ao comprador.
Não será aceite qualquer devolução sem autorização prévia da SAS CT CONCEPT. O produto defeituoso deve ser devolvido na sua embalagem original com todo o produto e os seus acessórios.
Qualquer produto incompleto, danificado e/ou cuja embalagem original tenha sido danificada não será aceite para devolução ou troca ao abrigo da garantia. Todos os custos e riscos associados à devolução do produto ficam a cargo do comprador. O produto em garantia será, ao critério do fabricante, trocado ou reparado.
A SAS CT CONCEPT apenas garante o comprador, no que diz respeito a defeitos ocultos que possam afetar os produtos entregues, no âmbito da substituição de produtos defeituosos ou de peças que os tornem impróprios para utilização, sem poder ser considerada pelo comprador como responsável por quaisquer consequências prejudiciais que estes defeitos ocultos possam ter causado.
Em todo o caso, as garantias não cobrem :
As garantias legais de defeitos ocultos e de conformidade ou as garantias do fabricante ou comerciais aplicam-se exclusivamente ao primeiro comprador e não são transmissíveis.
A garantia legal cobre os defeitos ocultos. A garantia aplica-se se estiverem reunidas várias condições: o defeito era oculto, existia à data da compra e torna o produto inutilizável.
Deves intervir no prazo de dois anos a contar da descoberta do defeito. Deves provar a existência do defeito. A garantia legal de conformidade é uma garantia obrigatória e um direito do consumidor previsto na lei. O produto deve estar em conformidade com o uso a que se destina e com a descrição do vendedor. A garantia é válida durante 2 anos a contar da data de entrega. Os contratos devem ser celebrados entre um consumidor e um vendedor profissional. A garantia não se aplica às vendas entre 2 particulares ou 2 profissionais. (service-public.fr/guarantee)
As condições de garantia legal acima referidas aplicam-se apenas à França continental.
As trotinetes Trotrx são concebidas, montadas, preparadas e testadas com o maior cuidado antes da expedição; se um artigo for entregue com defeito, repará-lo-emos ou substituí-lo-emos. Em caso de substituição, os produtos devolvidos tornam-se propriedade da SAS CT CONCEPT. Para beneficiar desta garantia legal, é imperativo conservar e apresentar o comprovativo de compra (fatura) com a(s) peça(s) defeituosa(s) em caso de reclamação da garantia, caso contrário a presente garantia não será aplicável.
A garantia legal é limitada ao valor do produto. Os danos acidentais ou indirectos estão explicitamente excluídos da garantia legal. Os custos de mão de obra e os danos imputáveis a trabalhos efectuados por terceiros que não sejam um serviço pós-venda aprovado pela SAS CT CONCEPT não estão cobertos pela garantia legal.
EXCLUSÕES: Esta garantia legal exclui os danos causados por uso indevido ou abusivo, por exemplo: várias pessoas na mesma scooter, puxar outra máquina, negligência, acidentes, exposição a temperaturas extremas, água, sobreaquecimento do motor, falta de manutenção regular ou irregular.
As garantias legais de conformidade ou de defeitos ocultos são diferentes da garantia comercial ou da garantia do fabricante. Estas garantias (comercial e/ou do fabricante) podem ou não ser oferecidas aos clientes nas condições fixadas pelo vendedor e/ou pelo fabricante (service-public.fr).
– A nossa garantia do fabricante – CADRE TROTRX :
Concebido e construído pela nossa empresa para ser durável, o quadro Trotrx tem uma garantia de 5 anos para o primeiro comprador, a partir da data de entrega.
– A nossa garantia comercial – SISTEMA ELÉCTRICO :
O período de garantia é de dois anos para :
– Bateria de iões de lítio
Exclusões: Utilização incorrecta ou condições de armazenamento inferiores a baixas temperaturas, bateria descarregada e não utilizada durante mais de três meses, bateria com sinais de impacto ou oxidação, danos devidos ao desgaste, queda da bateria, modificações não efectuadas por nós.
A perda de autonomia é coberta pela garantia se exceder 30% da capacidade mínima da bateria no 1º ano e 50% no 2º ano.
– Motor
Exclusões: Enrolamentos queimados devido a sobreaquecimento, utilização inadequada, quebra do eixo da roda devido a aperto inadequado, aceleração mantida quando o motor força a uma velocidade inferior a 12km/h…
– Controlador
Exclusões: Quebra do circuito devido à água. NB: O comando é resistente aos salpicos de água, mas não à imersão; a trotinete caiu na água, foi exposta a uma chuva forte, a uma máquina de limpeza a alta pressão, a um jato de água, etc.
– Ecrã
Exclusões: Quebra do grampo de fixação em caso de queda ou de aperto inadequado. Imersão, queda da trotinete na água, exposição a chuva forte, máquina de limpeza a alta pressão, jato de água, etc.
Não estão cobertos pela garantia os seguintes acabamentos, pinturas, autocolantes e peças de desgaste: gatilhos do acelerador, cabos de ligação, pneus, punhos, câmaras de ar, calços de travão, neopreno, mochilas e outros acessórios.
– A nossa garantia – TROTRX RECONDITIONED :
As condições de garantia do fabricante para uma trotinete recondicionada são idênticas às acima referidas, ou seja, o quadro tem uma garantia de 5 anos para o primeiro comprador.
A garantia legal para uma scooter recondicionada é de 2 anos.
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