Devoluções e garantias

Garantia legal: 2 anos
Garantia comercial: 5 anos de enquadramento

Devolve

Problemas de qualidade/conformidade

Em caso de entrega de um produto que não corresponda à encomenda (defeituoso ou não conforme), o comprador deve apresentar uma reclamação no prazo de 14 dias a contar da assinatura da nota de entrega.

ATENÇÃO: É da responsabilidade do comprador verificar o conteúdo da encomenda ANTES de assinar a receção da encomenda pela transportadora. Se assim não for, não será aceite qualquer reclamação, ver artigo 17 – Modo de receção.

As queixas devem ser enviadas à SAS CT Concept por carta registada com aviso de receção, para o endereço indicado no ponto 2 das presentes CGV, e devem incluir:

Os dados de contacto do comprador.
Referências do produto.
O fundamento do pedido.

A devolução do(s) produto(s) deve ser efectuada no prazo de sete dias úteis a contar da atribuição de um número de devolução pelo serviço de apoio ao cliente da SAS CT CONCEPT. Caso contrário, a SAS CT CONCEPT não procederá à troca ou ao reembolso do(s) produto(s) encomendado(s).

Qualquer produto a ser trocado ou reembolsado deve ser devolvido à SAS CT CONCEPT no seu estado e embalagem originais e incluir o produto completo e os seus acessórios. Os custos de envio, bem como todos os riscos relacionados com a devolução do produto, são por conta do comprador.

Na ausência de cumprimento do procedimento acima indicado e dos prazos indicados, o comprador não poderá apresentar qualquer reclamação por não conformidade ou defeito aparente dos produtos entregues, sendo estes considerados conformes e isentos de qualquer defeito aparente.

Direito de retratação

Em conformidade com o artigo L 121-16 do Código do Consumo, o comprador dispõe de um prazo de 14 dias úteis, a contar da data de receção, para devolver os produtos encomendados pela Internet, a expensas suas, a fim de obter um reembolso. Os produtos devem ser devolvidos à SAS CT CONCEPT em perfeitas condições de revenda, no seu estado original (embalagem, acessórios, instruções, etc.), devidamente selados e acompanhados da fatura correspondente à compra.

Do mesmo modo, se o produto incluir um certificado de garantia ou qualquer outro documento a preencher, este não tem de ser preenchido para que o comprador possa exercer o seu direito de retratação.

Os produtos incompletos, danificados ou cuja embalagem original tenha sido danificada não serão reembolsados ou trocados. O exercício do direito de retratação dá lugar à escolha do comprador:

Reembolso em numerário, através de um novo crédito no cartão bancário utilizado para efetuar a encomenda inicial ou, se tal não for possível, por carta-cheque.
Ou a atribuição de um vale de compras, nas condições previstas no artigo 10.

Garantias

Condições de garantia

As condições gerais de venda, o período de garantia e o método de entrega estão disponíveis no sítio Web www.trotrx.com.

Considera-se que o comprador as consultou e aceitou ANTES DE ASSINAR A PROPOSTA DE VENDA.

No caso de as instruções não serem entregues com o produto, e a pedido do consumidor, a SAS CT CONCEPT enviará as instruções escritas em francês ou uma ligação Internet que permita o acesso às mesmas.

Qualquer devolução de produto, ao abrigo da garantia acima referida, deve ser objeto de um acordo prévio da SAS CT CONCEPT. Para o efeito, o comprador entrará em contacto com o serviço pós-venda da SAS CT CONCEPT.

Se o produto for reconhecido como defeituoso, a SAS CT CONCEPT dará o seu acordo ao comprador.
Não será aceite qualquer devolução sem autorização prévia da SAS CT CONCEPT. O produto defeituoso deve ser devolvido na sua embalagem original com todo o produto e os seus acessórios.

Qualquer produto incompleto, danificado e/ou cuja embalagem original tenha sido danificada não será aceite para devolução ou troca ao abrigo da garantia. Todos os custos e riscos associados à devolução do produto ficam a cargo do comprador. O produto em garantia será, ao critério do fabricante, trocado ou reparado.

A SAS CT CONCEPT apenas garante o comprador, no que diz respeito a defeitos ocultos que possam afetar os produtos entregues, no âmbito da substituição de produtos defeituosos ou de peças que os tornem impróprios para utilização, sem poder ser considerada pelo comprador como responsável por quaisquer consequências prejudiciais que estes defeitos ocultos possam ter causado.

Em todo o caso, as garantias não cobrem :

Substituição de consumíveis.
Utilização anormal e/ou incorrecta dos produtos. (Incluindo a modificação do produto)
Defeitos e suas consequências ligados à intervenção do comprador ou de um reparador não autorizado pela SAS CT CONCEPT.
Defeitos e suas consequências decorrentes de uma utilização não conforme com a utilização a que o produto se destina (uso profissional, coletivo, etc.).

Garantias, serviço pós-venda e exclusões

Todos os produtos TROTRX têm uma garantia legal de conformidade de 2 anos, de acordo com o que está previsto no Código do Consumidor. Esta garantia cobre os defeitos de conformidade nas condições previstas na lei. É independente de qualquer garantia comercial ou do fabricante.

Se o produto for revendido a outro consumidor, a garantia legal de conformidade continua a aplicar-se nas condições previstas na lei e pode ser invocada junto do vendedor profissional inicial durante o período restante da garantia.

Para além da garantia legal, a TROTRX oferece uma garantia comercial sobre certos componentes e elementos do produto, de acordo com os prazos e condições indicados para cada modelo. A garantia comercial é uma garantia complementar e não limita nem substitui os direitos do consumidor ao abrigo das garantias legais. A garantia comercial da TROTRX é pessoal ao primeiro comprador e não é transferível em caso de revenda do produto.

A garantia comercial cobre apenas os defeitos que se enquadram no seu âmbito de aplicação. Em particular, não cobre o desgaste normal, danos resultantes de uma queda ou de um acidente, utilização indevida, falta de manutenção, alteração do produto ou danos relacionados com uma utilização que não esteja de acordo com as recomendações do fabricante.

Para qualquer pedido de garantia, poderá ser solicitado um comprovativo de compra, para determinar a data de aquisição do produto e as condições de garantia aplicáveis. Depois de analisar o produto, a TROTRX vai determinar se o problema está abrangido pela garantia legal de conformidade ou pela garantia comercial e vai indicar o procedimento a seguir.

As garantias legais continuam a ser aplicáveis, independentemente de qualquer garantia comercial oferecida pela TROTRX.

As condições de garantia legal acima referidas aplicam-se apenas à França continental.

As trotinetas TROTRX são concebidas, montadas, preparadas e testadas com o maior cuidado antes do envio; se, por acaso, um artigo for entregue com defeito, iremos repará-lo ou substituí-lo. Em caso de substituição, os produtos devolvidos passam a ser propriedade da SAS CT CONCEPT. Para beneficiares desta garantia legal, é obrigatório guardares e apresentares o comprovativo de compra (fatura) juntamente com a(s) peça(s) com defeito no momento do pedido de garantia; caso contrário, esta garantia não será aplicável.

A garantia legal é limitada ao valor do produto. Os danos acidentais ou indirectos estão explicitamente excluídos da garantia legal. Os custos de mão de obra e os danos imputáveis a trabalhos efectuados por terceiros que não sejam um serviço pós-venda aprovado pela SAS CT CONCEPT não estão cobertos pela garantia legal.

EXCLUSÕES: Esta garantia legal exclui danos causados por utilização incorreta ou abusiva, como, por exemplo: várias pessoas na mesma trotineta, rebocar outra máquina, negligência, acidentes, exposição a temperaturas extremas, à água, sobreaquecimento do motor, falta de manutenção regular ou manutenção inadequada.

As garantias legais de conformidade ou de defeitos ocultos são diferentes da garantia comercial ou da garantia do fabricante. Estas garantias comerciais e/ou do fabricante podem ou não ser oferecidas aos clientes, de acordo com as condições estabelecidas pelo vendedor e/ou pelo fabricante.

Garantia do fabricante

– A nossa garantia do fabricante – CADRE TROTRX :

Concebido e construído pela nossa empresa para ser durável, o quadro Trotrx tem uma garantia de 5 anos para o primeiro comprador, a partir da data de entrega.

– A nossa garantia comercial – SISTEMA ELÉCTRICO :

O período de garantia é de 2 anos para:

– Bateria de iões de lítio
Exclusões: Utilização incorrecta ou condições de armazenamento inferiores a baixas temperaturas, bateria descarregada e não utilizada durante mais de três meses, bateria com sinais de impacto ou oxidação, danos devidos ao desgaste, queda da bateria, modificações não efectuadas por nós.

A perda de autonomia é coberta pela garantia se exceder 30% da capacidade mínima da bateria no 1º ano e 50% no 2º ano.

– Motor
Exclusões: Enrolamentos queimados devido a sobreaquecimento, utilização inadequada, quebra do eixo da roda devido a aperto inadequado, aceleração mantida quando o motor força a uma velocidade inferior a 12km/h…

– Controlador
Exclusões: Quebra do circuito devido à água. NB: O comando é resistente aos salpicos de água, mas não à imersão; a trotinete caiu na água, foi exposta a uma chuva forte, a uma máquina de limpeza a alta pressão, a um jato de água, etc.

– Ecrã
Exclusões: Quebra do grampo de fixação em caso de queda ou de aperto inadequado. Imersão, queda da trotinete na água, exposição a chuva forte, máquina de limpeza a alta pressão, jato de água, etc.

Não estão cobertos pela garantia os seguintes acabamentos, pinturas, autocolantes e peças de desgaste: gatilhos do acelerador, cabos de ligação, pneus, punhos, câmaras de ar, calços de travão, neopreno, mochilas e outros acessórios.

Garantia de recondicionamento

– A nossa garantia – TROTRX RECONDITIONED :

As condições de garantia do fabricante para uma trotinete recondicionada são idênticas às acima referidas, ou seja, o quadro tem uma garantia de 5 anos para o primeiro comprador.

A garantia legal para uma scooter recondicionada é de 2 anos.