Tens alguma pergunta sobre a tua scooter?
Nós temos a resposta!
Perguntas mais frequentes
As nossas scooters oferecem uma autonomia máxima de cerca de 40 km em terreno plano. Este valor é reduzido em função do tipo de terreno em que circulas e do declive.
As nossas trotinetes foram concebidas para se adaptarem a todos os tipos de terreno. No entanto, para preservar a vida útil do teu produto, não recomendamos que andes em condições extremas (na lama ou à chuva, por exemplo).
Evita poças de água/lama e certifica-te de que o nível da água não ultrapassa a altura do sapato, de modo a preservar ao máximo a vida útil dos componentes electrónicos.
O ajuste dos níveis de velocidade depende do tipo de ecrã que tens:
Em ambos os casos, as nossas scooters são vendidas com retenção, de acordo com as regras de trânsito francesas.
Quando se trata de motores eléctricos (para bicicletas, scooters, quadriciclos, etc.), há dois tipos de motores que nos vêm à cabeça: o motor reduzido e o motor de transmissão direta.
Eis o que realmente os distingue.
| Especificações | Motor reduzido | Motor de transmissão direta |
|---|---|---|
| Binário (força de arranque) | Elevado, graças à redução da engrenagem | Baixo, requer um controlador grande |
| Arranque em subida / Fora de estrada | Ideal | ❌ Menos adequado |
| Consumo da bateria | Optimizado | Consumo excessivo devido ao controlador |
| Peso | ✅ Mais leve (até menos 3 kg) | Mais pesado |
| Eficiência global | Melhor desempenho com a mesma potência | Menos eficiente sem sobredimensionamento |
| Controlador necessário | Standard | Mais potente (e mais caro) |
| Autonomia | Melhor | ❌ Reduzida |
Engrenagem inteligente: por cada volta da roda, o motor gira 1,5 vezes → mais binário, mais capacidade de resposta.
Mais binário: Ideal para subidas, terrenos exigentes e arranques frequentes.
Mais eficiente: Menos pesado, mais económico e mais duradouro.
💡- O motor reduzido faz uma utilização eficiente da sua potência, concentrando-se na eficiência real e não na potência bruta.
Para conseguir tal compacidade, eficiência e versatilidade, o motor reduzido possui uma caixa de velocidades mecânica.
Este sistema funciona de forma semelhante a uma pequena caixa de velocidades: adapta a velocidade para aumentar a potência. Este sistema confere à máquina um binário inigualável no arranque, nas subidas ou em trilhos difíceis.
O motor reduzido é, portanto, mais leve, mais potente e mais económico: melhor binário, maior eficiência e muito bom desempenho com um controlador convencional.
Principalmente por razões de marketing. Um controlador com muitos watts parece poderoso.
Se parece mais potente no papel, isso deve-se principalmente aos números lisonjeiros: potência inflacionada e controlador sobredimensionado. Além disso, esta energia é frequentemente mal explorada pelo controlador, levando a um consumo excessivo, sobreaquecimento e eficiência reduzida.
Em condições reais, este tipo de motor nem sempre é eficiente. A potência bruta consome mais combustível, aquece mais rapidamente e não oferece ganhos reais de eficiência.
O que faz a diferença não é a potência apresentada, mas a forma como é transmitida à roda.
Graças à sua redução de velocidade, o motor reduzido aproveita melhor cada watt: mais leve, mais económico e mais eficiente no terreno.
Quer vás a uma subida, fora de estrada ou nas tuas deslocações diárias, oferece o melhor equilíbrio entre desempenho, autonomia e fiabilidade.
Sim, as trotinetes Trotrx® podem ser utilizadas à chuva. No entanto, tem cuidado para evitar que a humidade penetre nos componentes electrónicos (motor, bateria, conectores, etc.).
Não. É estritamente proibido desbloquear eletrónica ou mecanicamente a tua scooter.
Como estipulado nas nossas Condições de Garantia, a Trotrx® não pode ser responsabilizada em caso de falha eletrónica e/ou mecânica da tua scooter como resultado de desgovernamento. As condições de garantia dos nossos produtos são nulas e sem efeito em caso de desgovernamento comprovado.
Se a tua scooter se desligar enquanto conduzes, pode haver várias causas:
Antes de qualquer intervenção:
Se a tua scooter continuar a não pegar, contacta o nosso serviço pós-venda.
Antes de cada viagem, verifica se :
Em França, a utilização de equipamentos de deslocação pessoal motorizados (MPDE) é estritamente regulamentada pelo Código da Estrada. O artigo R.311-1 do Código da Estrada define os MPMD e especifica que estes veículos devem respeitar determinadas dimensões para serem autorizados a circular na via pública. Mais especificamente, o artigo R.315-1 impõe um comprimento máximo de 1m65 para as SMD. Dado que as trotinetes Trotrx medem entre 1m85 e 1m94, não cumprem este requisito e não podem, portanto, ser utilizadas na via pública em França.
A nível europeu, a regulamentação pode ser diferente. Alguns Estados-Membros autorizam os EDPM a circular nas vias públicas com um comprimento máximo de 2 metros, em conformidade com a sua legislação nacional e com as diretivas europeias relativas aos veículos ligeiros.
Aconselhamos os utilizadores a consultar a legislação em vigor no seu país ou região antes de utilizarem uma scooter na via pública. O artigo 1.º da Diretiva Europeia 2002/24/CE permite que os Estados-Membros adaptem as suas regras de trânsito a determinados veículos, incluindo as SMD.
Em França, a utilização das trotinetes Trotrx está, portanto, limitada a zonas privadas ou a terrenos especialmente adaptados. É da responsabilidade de cada utilizador respeitar as regras locais aplicáveis e evitar qualquer infração ao Código da Estrada.
A idade legal para conduzir a nossa scooter é 14 anos.
Oferecemos-te vários métodos de pagamento:
Graças ao nosso parceiro financeiro Alma, podes pagar a tua scooter em várias prestações, até 4 vezes de uma só vez.
Ao confirmar a tua encomenda, escolhe o método de pagamento “Alma”. Será então reencaminhado para a página de pagamento do nosso parceiro financeiro e receberá uma resposta ao seu pedido de pagamento em várias prestações no prazo de 48 horas.
Podes acompanhar o estado da tua encomenda na tua área “A minha conta”.
No que diz respeito à entrega, receberás um e-mail e uma mensagem de texto dos nossos transportadores assim que entregarmos a tua encomenda, indicando a localização da tua encomenda e a data prevista de entrega.
Para entregas em França, por favor, aguarda 5 dias úteis para a entrega da tua scooter e/ou componentes.
Este prazo pode ser mais longo em função das transportadoras internacionais utilizadas para a entrega no estrangeiro e/ou das existências disponíveis.
Sim, entregamos as nossas scooters e produtos em toda a Europa.
Não podes alterar o teu endereço de entrega depois de a encomenda ter sido efectuada.
No entanto, podes enviar um e-mail para sales(@)trotrx.com para indicar uma alteração de endereço ou através do nosso formulário de contacto. As nossas equipas encarregar-se-ão de alterar manualmente a morada na nota de entrega.
Em conformidade com os artigos L.217-4 e seguintes do Código do Consumo e os artigos 1641 e seguintes do Código Civil, beneficia de garantias legais de conformidade e contra defeitos ocultos. Se tiveres recebido um produto danificado ou defeituoso, segue os seguintes passos:
Verifica o estado da mercadoria no momento da entrega:
É essencial inspecionar a encomenda na presença do transportador antes de assinar a nota de entrega. Em caso de danos visíveis, faz imediatamente reservas precisas e pormenorizadas na nota de entrega (por exemplo, “embalagem aberta” ou “produto danificado”). Se não fizeres estas reservas, a responsabilidade pelos danos constatados pode ser atribuída ao comprador, em conformidade com o artigo L.133-3 do Código Comercial francês.
Contacta o nosso serviço pós-venda o mais rapidamente possível, de preferência no prazo de 48 horas após a entrega, e fornece-nos :
Devolve o produto na sua embalagem original à nossa oficina em:
64 allée des Entrepreneurs, 84210 Venasque (França).
O custo da devolução de um produto reconhecido como defeituoso ou danificado será suportado pela nossa empresa, conforme estipulado no artigo L.221-23 do Código do Consumidor.
Não hesites em contactar-nos se precisares de mais assistência ou se tiveres alguma dúvida sobre a tua encomenda.
Podes anular a tua encomenda, desde que esta ainda não tenha sido expedida. Para isso, contacta-nos rapidamente através do nosso formulário de contacto. Uma vez que a encomenda tenha sido processada e enviada, a anulação deixa de ser possível, mas poderás exercer o teu direito de retratação, nas condições abaixo indicadas.
Em conformidade com o artigo L.221-18 do Código do Consumo, o direito de retratação aplica-se apenas às encomendas efectuadas à distância (vendas em linha). Dispõe de 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda para exercer este direito, sem ter de justificar a sua decisão ou incorrer em penalizações.
Para o fazeres:
Tem em atenção que determinados produtos personalizados ou feitos por medida não podem beneficiar do direito de rescisão, em conformidade com o artigo L.221-28 do Código do Consumidor francês.
Para as compras efectuadas na loja ou no local (vendas presenciais), não se aplica o direito de retratação previsto para as vendas à distância, salvo disposição expressa nas nossas condições gerais de venda ou por acordo contratual.
Se tiveres alguma dúvida ou precisares de assistência, a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudar-te.
A tua fatura ser-te-á enviada automaticamente por e-mail quando levantares a tua encomenda na nossa oficina.
Também podes descarregar a tua fatura diretamente do teu espaço pessoal.
