Devoluciones y garantías

Garantía legal: 2 años
Garantía comercial: marco de 5 años

Devuelve

Problemas de calidad/conformidad

En caso de entrega de un producto que no corresponda al pedido (defectuoso o no conforme), el comprador debe presentar una reclamación en un plazo de 14 días a partir de la firma del albarán de entrega.

ATENCIÓN: Es responsabilidad del comprador comprobar el contenido del paquete ANTES de firmar la recepción del paquete por parte del transportista. En caso contrario, no se aceptará ninguna reclamación, véase el artículo 17 – Método de recepción.

Las reclamaciones deben enviarse a SAS CT Concept por carta certificada con acuse de recibo, a la dirección indicada en el apartado 2 de estas CGV, y deben incluir:

Los datos de contacto del comprador.
Referencias del producto.
Los motivos de la reclamación.

La devolución del/de los producto(s) debe realizarse en un plazo de siete días laborables a partir de la atribución de un número de devolución por parte del servicio de atención al cliente de SAS CT CONCEPT. En caso contrario, SAS CT CONCEPT no cambiará ni reembolsará el/los producto(s) pedido(s).

Cualquier producto que se desee cambiar o reembolsar debe devolverse a SAS CT CONCEPT en su estado y embalaje originales e incluir todo el producto y sus accesorios. Los gastos de envío, así como todos los riesgos relacionados con la devolución del producto, corren a cargo del comprador.

En ausencia de cumplimiento del procedimiento establecido anteriormente y de los plazos indicados, el comprador no podrá realizar ninguna reclamación por no conformidad o defecto aparente de los productos entregados, considerándose entonces los productos conformes y libres de cualquier defecto aparente.

Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L 121-16 del Código de Consumo francés, el comprador dispone de un plazo de 14 días hábiles, a partir de la fecha de recepción, para devolver a su cargo los productos pedidos por Internet con el fin de obtener el reembolso. Los productos deben devolverse a SAS CT CONCEPT en perfecto estado para su reventa, en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.), debidamente precintados y acompañados de la factura correspondiente a la compra.

Del mismo modo, si el producto incluye un certificado de garantía o cualquier otro documento que deba cumplimentarse, éste no deberá rellenarse para que el comprador pueda ejercer su derecho de desistimiento.

No se reembolsará ni cambiará ningún producto que esté incompleto, dañado o cuyo embalaje original esté deteriorado. El ejercicio del derecho de desistimiento dará lugar a la elección del comprador:

Un reembolso en metálico, mediante un nuevo abono en la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pedido inicial o, si esto no es posible, mediante carta-cheque.
O la concesión de un vale de compra, en las condiciones establecidas en el artículo 10.

Garantías

Condiciones de la garantía

Las condiciones generales de venta, el periodo de garantía y el modo de entrega están disponibles en el sitio web www.trotrx.com.

Se considerará que el comprador las ha consultado y aceptado ANTES DE FIRMAR LA PROPUESTA DE VENTA.

En caso de que las instrucciones no se entreguen con el producto, y a petición del consumidor, SAS CT CONCEPT enviará las instrucciones escritas en francés o un enlace de Internet que permita acceder a ellas.

Cualquier devolución del producto, en virtud de la garantía mencionada, deberá ser objeto de un acuerdo previo por parte de SAS CT CONCEPT. Para ello, el comprador se pondrá en contacto con el servicio posventa de SAS CT CONCEPT.

Si se reconoce que el producto es defectuoso, SAS CT CONCEPT dará su conformidad al comprador.
No se aceptará ninguna devolución sin la autorización previa de SAS CT CONCEPT. El producto defectuoso debe devolverse en su embalaje original con todo el producto y sus accesorios.

Cualquier producto que esté incompleto, dañado y/o cuyo embalaje original haya sido deteriorado no será aceptado para su devolución o cambio en virtud de la garantía. Todos los costes y riesgos asociados a la devolución del producto correrán a cargo del comprador. El producto en garantía será, a discreción del fabricante, cambiado o reparado.

SAS CT CONCEPT sólo garantiza al comprador, con respecto a los vicios ocultos que puedan afectar a los productos entregados, en el marco de la sustitución de los productos defectuosos o de las piezas que los hagan inutilizables, sin que pueda ser considerado por el comprador como responsable de las consecuencias perjudiciales que estos vicios ocultos hayan podido causar.

En cualquier caso, las garantías no cubren :

Sustitución de consumibles.
Uso anormal y/o inadecuado de los productos. (Incluida la modificación del producto)
Los defectos y sus consecuencias vinculados a la intervención del comprador o de un reparador no autorizado por SAS CT CONCEPT.
Los defectos y sus consecuencias derivados de un uso no conforme con el uso al que está destinado el producto (uso profesional, colectivo, etc.).

Garantías, servicio posventa y exclusiones

Todos los productos TROTRX cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años, según lo establecido en el Código del Consumidor. Esta garantía cubre los defectos de conformidad según lo establecido por la ley. Es independiente de cualquier garantía comercial o del fabricante.

Si vendes el producto a otro consumidor, la garantía legal de conformidad sigue siendo válida según lo que dice la ley y puedes reclamarla al vendedor profesional original durante el tiempo que le quede de vigencia.

Además de la garantía legal, TROTRX ofrece una garantía comercial para algunos componentes y elementos del producto, según los plazos y condiciones indicados para cada modelo. La garantía comercial es una garantía complementaria y no limita ni sustituye los derechos del consumidor en virtud de las garantías legales. La garantía comercial de TROTRX es personal para el primer comprador y no se puede transferir en caso de reventa del producto.

La garantía comercial solo cubre los defectos que entran dentro de su ámbito de aplicación. En concreto, no cubre el desgaste normal, los daños causados por una caída o un accidente, un uso incorrecto, una falta de mantenimiento, una modificación del producto ni los daños derivados de un uso que no se ajuste a las recomendaciones del fabricante.

Para cualquier reclamación de garantía, es posible que te pidan un comprobante de compra para determinar la fecha de entrega del producto y las condiciones de garantía aplicables. Tras examinar el producto, TROTRX decidirá si el problema entra dentro de la garantía legal de conformidad o de la garantía comercial, y te indicará el procedimiento de gestión que se aplicará.

Las garantías legales siguen siendo aplicables independientemente de cualquier garantía comercial que ofrezca TROTRX.

Las condiciones de garantía legal anteriores sólo se aplican a Francia continental.

Los patinetes TROTRX se diseñan, montan, preparan y prueban con el máximo cuidado antes de su envío; si por casualidad se entregara un artículo defectuoso, nos encargaremos de repararlo o sustituirlo. En caso de sustitución, los productos devueltos pasan a ser propiedad de SAS CT CONCEPT. Para poder acogerte a esta garantía legal, es imprescindible que guardes y presentes el comprobante de compra (factura) junto con la pieza o piezas defectuosas cuando solicites la garantía; de lo contrario, esta garantía no será aplicable.

La garantía legal se limita al valor del producto. Los daños incidentales o indirectos quedan explícitamente excluidos de la garantía legal. Los costes de mano de obra y los daños atribuibles a trabajos realizados por terceros que no sean un servicio posventa autorizado por SAS CT CONCEPT no están cubiertos por la garantía legal.

EXCLUSIONES: Esta garantía legal excluye los daños causados por un uso incorrecto o indebido, como, por ejemplo: que vayan varias personas en el mismo patinete, remolcar otra máquina, negligencia, accidentes, exposición a temperaturas extremas, al agua, sobrecalentamiento del motor, falta de mantenimiento regular o mantenimiento inadecuado.

Las garantías legales de conformidad o de vicios ocultos son distintas de la garantía comercial o la garantía del fabricante. Estas garantías comerciales y/o del fabricante se ofrecen o no a los clientes según las condiciones que fije el vendedor y/o el fabricante.

Garantía del fabricante

– Nuestra garantía del fabricante – CADRE TROTRX :

Diseñado y fabricado por nuestra empresa para ser duradero, el cuadro Trotrx tiene una garantía de 5 años para el primer comprador, a partir de la fecha de entrega.

– Nuestra garantía comercial – SISTEMA ELÉCTRICO :

El plazo de garantía es de 2 años para:

– Batería de iones de litio
Exclusiones: mal uso o condiciones de almacenamiento inferiores a bajas temperaturas, batería descargada y no utilizada durante más de tres meses, batería con signos de impacto u oxidación, daños debidos al desgaste, batería caída, modificaciones no realizadas por nosotros.

La pérdida de autonomía está cubierta por la garantía si supera el 30% de la capacidad mínima de la batería en el 1er año y el 50% en el 2º año.

– Motor
Exclusiones: Bobinados quemados por sobrecalentamiento, uso inadecuado, rotura del eje de la rueda por apriete inadecuado, aceleración mantenida cuando el motor fuerza a una velocidad inferior a 12 km/h…

– Controlador
Exclusiones : Rotura de circuito debida al agua. NB: El mando es resistente a las salpicaduras de agua, pero no a la inmersión; scooter caído al agua, expuesto a una lluvia intensa, a un limpiador de alta presión, a un chorro de agua, etc.

– Mostrar
Exclusiones: Rotura de la abrazadera de fijación en caso de caída o apriete inadecuado. Inmersión, caída del scooter en el agua, exposición a lluvia intensa, limpiador de alta presión, chorro de agua, etc.

Los siguientes acabados, pinturas, adhesivos y piezas de desgaste no están cubiertos por la garantía: gatillos del acelerador, cables de conexión, neumáticos, puños, cámaras de aire, pastillas de freno, neopreno, mochilas y otros accesorios.

Garantía de reacondicionado

– Nuestra garantía – TROTRX RECONDITIONED :

Las condiciones de garantía del fabricante para un scooter reacondicionado son idénticas a las anteriores, es decir, el chasis tiene una garantía de 5 años para el primer comprador.

La garantía legal de un scooter reacondicionado es de 2 años.