Face au Covid19, nous sommes très impactés par la forte réduction de l'activité des transporteurs et en conséquence tous les envois des commandes de pièces détachées et du SAV seront expédiées après la période de confinement et à la reprise "normale" des services de transport.. En ce qui concerne les trottinettes réservées, elles sont expédiées au fur et à mesure.

Prenez bien soin de vous et sachez qu'après la crise beaucoup apprécieront les sorties sur nos Trotrx !

FAQ

L'équipe TROTRX souhaitant rendre votre expérience d'achat la meilleure possible, merci de bien vouloir nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par téléphone pour toute demande spécifique.

  • Puis-je rouler sur la route avec ma trottinette ?

    • La trottinette TROTRX est considérée comme un engin de déplacement personnel motorisé, en abréviation dit ; EDPM. En France, et dans un cadre légal, vous pouvez circuler sur la route avec votre EDPM à condition de respecter certaines réglementations. Nous vous invitons à consulter la page officielle du gouvernement concernant les réglementations en vigueur pour la conduite d'EDPM sur la voie publique. Celle-ci vous donnera toutes les informations essentielles et nécessaires à savoir avant de circuler sur la route avec votre TROTRX. Attention, la réglementation peut changer en fonction du pays dans lequel vous souhaitez circuler en TROTRX.
  • Comment puis-je modifier ma commande ?

    • Si vous souhaitez modifier une commande, merci de prendre contact avec nous le plus rapidement possible. Nous préparons les commandes dans un délai allant de 2 à 4 heures en règle générale. Nous ne serons pas en mesure d'apporter une quelconque modification une fois la commande traitée.
  • Avec quel moyen de paiement puis-je régler ma commande ?

    Nous acceptons les règlements par CB, Visa, MasterCard, AmericanExpress... chèque et virement bancaire.

  • Comment puis-je suivre le trajet de mon colis ?

    Une fois que vous avez validé votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Dans les 72 heures suivant votre commande, vous recevrez un deuxième e-mail vous indiquant la date de livraison prévue. Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un troisième et dernier e-mail comportant le numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre la commande en ligne avec le transporteur.

  • Puis-je renvoyer un ou plusieurs articles de ma commande ?

    Veuillez consulter notre page Retours & échanges pour plus d'informations à ce sujet.

  • Dans combien de temps ma commande arrivera à destination ?

    Les délais de livraison dépendent de votre emplacement géographique. Une fois le paiement confirmé, votre commande est préparée et vous est envoyée dès que possible. Un délai de livraison normal peut être prévue dans les 10 jours ouvrables suite à votre achat

  • Est-ce nécessaire de créer un compte pour commander ?

    Non, ce n'est pas nécessaire d'avoir un compte sur www.trotrx.com pour commander. Avoir un compte sert surtout  à faciliter l'accès à vos informations ; moyens de paiement, adresses de livraisons et de facturations, commandes, retours, panier et wishlist.

  • Codes d'erreur du display LCD 5

    Votre display a été conçu pour vous informer en cas de souci (branchement défectueux, panne...) avec l'un des composants de votre Trottinette. Voici les codes d'erreurs correspondants :
    01  : Erreur gâchette.
    03  : Erreur moteur.
    04  : Erreur du capteur de couple (Souvent dû au moteur).
    05  : Erreur capteur de vitesse.
    06  : Erreur moteur ou contrôleur.