FAQ
L'équipe TROTRX™ souhaitant rendre votre expérience d'achat la meilleure possible, merci de bien vouloir nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par téléphone pour toute demande spécifique.
La trottinette TROTRX™ n'est PAS considérée comme un engin de déplacement personnel motorisé, en abréviation dit ; EDPM. En France, et dans un cadre légal, vous ne pouvez pas sur la route avec votre Trotrx® car la longueur est supérieure à 1m65.
Nous vous invitons à consulter la page officielle du gouvernement concernant les réglementations en vigueur pour la conduite d'EDPM sur la voie publique. Attention, la réglementation peut changer en fonction du pays dans lequel vous souhaitez circuler en TROTRX™.
Si vous souhaitez modifier une commande, merci de prendre contact avec nous le plus rapidement possible. Nous préparons les commandes dans un délai allant de 2 à 4 heures en règle générale. Nous ne serons pas en mesure d'apporter une quelconque modification une fois la commande traitée.
Nous acceptons les règlements par CB, Visa, MasterCard, AmericanExpress... chèque et virement bancaire.
Une fois que vous avez validé votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Dans les 72 heures suivant votre commande, vous recevrez un deuxième e-mail vous indiquant la date de livraison prévue.
Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un troisième et dernier e-mail comportant le numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre la commande en ligne avec le transporteur.
Veuillez consulter notre page Retours & échanges pour plus d'informations à ce sujet.
Les délais de livraison dépendent de votre emplacement géographique. Une fois le paiement confirmé, votre commande est préparée et vous est envoyée dès que possible. Un délai de livraison normal peut être prévue dans les 10 jours ouvrables suite à votre achat
Non, ce n'est pas nécessaire d'avoir un compte sur www.trotrx.com pour commander. Avoir un compte sert surtout à faciliter l'accès à vos informations ; moyens de paiement, adresses de livraisons et de facturations, commandes, retours, panier et wishlist.
Votre display a été conçu pour vous informer en cas de souci (branchement défectueux, panne...) avec l'un des composants de votre Trottinette. Voici les codes d'erreurs correspondants :
01 : Erreur gâchette.
03 : Erreur moteur.
04 : Erreur du capteur de couple (Souvent dû au moteur).
05 : Erreur capteur de vitesse.
06 : Erreur moteur ou contrôleur.